Job Title: Team Leader Bancario - Customer Service Job Description Pronto a fare la differenza nel mondo del Customer Service Bancario? Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Customer Service – Settore Bancario, con almeno 3 anni di esperienza nel ruolo e 3 anni nel settore bancario, da inserire nel nostro team presso la sede di Cagliari. Se ami guidare le persone, lavori per obiettivi e vuoi essere protagonista del cambiamento… potresti essere il nostro prossimo GameChanger Il Ruolo Come Team Leader, riporterai direttamente all’ Operations Manager e avrai un ruolo chiave nella gestione operativa del team, nel monitoraggio delle performance e nel garantire standard elevati di qualità e compliance per un importante cliente bancario. Le tue principali responsabilità Lead & Inspire Guiderai e motiverai un team di operatori di Customer Service Bancario, assicurando il rispetto di policy, procedure e normative di settore. Coaching & Development Svolgerai sessioni di coaching costanti per far crescere il talento del team e migliorare performance ed engagement. Performance Management Monitorerai KPI di servizio (qualità, produttività, SLA, compliance). Individuerai aree di miglioramento e implementerai piani di azione mirati. Service Excellence Garantirai il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi richiesti dal cliente bancario. Metterai sempre il cliente finale al centro dell’esperienza Escalation Guru Gestirai con professionalità situazioni complesse ed escalation, nel pieno rispetto delle procedure bancarie. ️ Communication is key Condividerai aspettative chiare, feedback costanti e aggiornamenti pratici con il team. Condurrai Team Meeting efficaci in un ambiente inclusivo e collaborativo KPI & Governance Parteciperai alle Service Alignment Meetings (SAL). Analizzerai dati e trend per supportare decisioni strategiche data-driven. Continuous Learning Ti manterrai aggiornato su processi, normative bancarie e best practice. Parteciperai a iniziative di formazione e miglioramento continuo. Be a Role Model Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix con il tuo stile di leadership e atteggiamento positivo. Chi stiamo cercando ✅ Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader ✅ Almeno 3 anni di esperienza in ambito bancario / financial services ✅ Ottime capacità comunicative e relazionali ✅ Forte orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone ✅ Ottima gestione delle priorità e del multitasking ✅ Mindset analitico e orientato ai risultati ✅ Inglese livello B1 ✅ Flessibilità oraria e disponibilità su turni Perché unirti a noi? ✨ Contratto a tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni Retribuzione competitiva piano di incentivazione Formazione continua con Concentrix University & LinkedIn Learning Concrete opportunità di crescita in un contesto internazionale Sede di lavoro: Cagliari Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued. Location: Italy, Cagliari Language Requirements: Time Type: