Qualifica professionale: Quality Complaints Specialist
* Sede: Anagni, Italia
Informazioni sulla posizione
La funzione è responsabile della gestione dei reclami provenienti dal mercato, dalle Third Parties (es. Galderma) o dalle consociate Sanofi.
E' responsabile dell'intero processo di gestione dei reclami, dal ricevimento fino alla risposta formale conclusiva.
Supporta l’indagine interna, incluso il coordinamento delle analisi dei controcampioni o dei campioni che rientrano dal mercato, al fine di identificare la root cause e le azioni correttive.
E’ responsabile della stesura dell’investigation report e della chiusura dei reclami nel sistema QualiPSO, in accordo alle tempistiche stabilite.
E’ l’interfaccia con le Third Parties per la gestione dei reclami dei farmaci e Dispositivi Medici prodotti dal sito di Anagni come CMO.
Prepara i report periodici e assicura l’elaborazione dei reclami entro le timelines definite dalla GOP.
Responsabilità principali
1. Registrazione e coordinamento dei reclami in arrivo
2. Stesura report reclami
3. Identificazione root cause e CAPA per i reclami giustificati, in collaborazione con i reparti coinvolti
4. Chiusura reclami nel sistema QualiPSO
5. Interfaccia con le Third Parties per la gestione dei reclami
Profilo del/la candidato/a
1. Esperienza: esperienza in ambito farmaceutico
2. Competenze tecniche e soft skills: Conoscenza dei processi e delle tecnologie farmaceutiche. Capacità di lavorare per obiettivi e rispetto dei piani di lavoro. Orientamento al lavoro di squadra e problem solving, collaborando in team cross-funzionali. Conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel, Outlook, Word) e dei sistemi Sanofi (SAP Athena, QualiPSO).
3. Istruzione: Laurea tecnico-scientifica
4. Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)
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