Experteer Overview Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa posizione. In questa posizione, guiderai un team di operatori di Customer Service Bancario per garantire standard di qualità, conformità normativa e rispetto delle policy del cliente. Lavorerai a stretto contatto con l'Operations Manager per monitorare KPI, sviluppare il talento e migliorare l'esperienza finale del cliente. Potrai guidare iniziative di miglioramento continuo in un contesto bancario internazionale. Se sei orientato al coaching, ai risultati e a una leadership inclusiva, questa è l'opportunità per fare la differenza nel servizio bancario. Retribuzione / Benefits Guidare e motivare un team di operatori di Customer Service Bancario rispettando policy e normative di settore Condurre sessioni di coaching per sviluppo del talento e miglioramento delle performance Monitorare KPI di servizio, individuare aree di miglioramento e implementare piani di azione Garantire il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi del cliente bancario Gestire escalation in modo professionale secondo procedure bancarie Condividere aspettative, fornire feedback e tenere riunioni di team inclusive Partecipare a Service Alignment Meetings e analizzare dati per decisioni data-driven Mantenersi aggiornato su processi, normative e best practice Promuovere i valori di Concentrix attraverso lo stile di leadership Responsabilità Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader Almeno 3 anni di esperienza in ambito bancario/financial services Ottime capacità comunicative e relazionali Forte xrdztoy orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone Ottima gestione delle priorità e del multitasking Mindset analitico orientato ai risultati Inglese livello B1 Flessibilità oraria e disponibilità su turni Requisiti fondamentali Contratto a tempo indeterminato Retribuzione competitiva Piano di incentivazione Formazione continua con Concentrix University & LinkedIn Learning Opportunità di crescita in contesto internazionale Sede di lavoro: Cagliari #J-18808-Ljbffr