Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.
La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‑vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio ottimizzato e puntuale. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.
Responsabilità principali
- Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing - Gestire la contrattualistica con il service - Individuare service sul Territorio Nazionale e non - Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti - Monitorare l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‑vendita. - Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità. - Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive. - Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP. - Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti. - Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia. - Supportare l’implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
Formazione
- Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini).
Esperienza
- 1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support - Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale. - Inglese liv. B2 - Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti). - Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel). - Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet).
Competenze trasversali
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente. - Problem solving e gestione delle priorità. - Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‑funzionale. - Precisione e affidabilità nella gestione dei dati.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).