Pubblicato il 27 maggio
Mansioni della posizione
Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della notevole distribuzione e dei libri in offerta.
In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.
In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all’assistenza clienti.
Informazioni sull’offerta di lavoro:
Il/la candidato/a sarà inserito/a all’interno dell’Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell’utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.
Responsabilità:
· Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
· Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)
· Effettuare troubleshooting di primo livello
· Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario
· Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)
· Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi
· Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente
· Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi
I requisiti per lavorare con noi:
· Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP
· Conoscenza dei principali processi aziendali:
o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)
o Magazzino e logistica
o Ciclo ordini (vendita/acquisto)
· Buona dimestichezza con strumenti informatici e database
· Conoscenza base di SQL (gradita)
· Esperienza con sistemi di ticketing
· Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili)
· Orientamen
