PpCustomer Service Executive /ppCosa Aspettarsi /ppPOP MART è un’azienda dinamica, con un team giovane e multiculturale, dove potrai : /pulliContribuire allo sviluppo del business europeo in rapida crescita che unisce retail, arte e storytelling creativo /liliLavorare con team appassionati in diversi paesi, uniti dall’amore per i designer toys e per esperienze clienti uniche /liliAccrescere le tue competenze attraverso progetti pratici, apprendimento collaborativo e opportunità di esplorare nuove idee /li /ulpbBenefici /b /pulliPOP MART offre ai propri dipendenti : /liliRegali mensili con le ultime creazioni POP MART /liliUn sistema strutturato di bonus legato alla performance aziendale /liliAccesso a un programma di assistenza ai dipendenti (EAP) per supporto psicologico e benessere /liliEventi di team building regolari per condividere idee e celebrare i risultati /li /ulpbIl Ruolo e il Candidato /b /ppIl / la Customer Service Executive (CSE) avrà un ruolo chiave nel supportare i clienti retail e l’e-commerce di POP MART in Europa. La posizione comprende la gestione dei reclami in negozio, l’assistenza post-vendita, il monitoraggio dei prodotti difettosi e il supporto al servizio online. In stretta collaborazione con l’headquarter, il / la CSE garantirà che i feedback dei clienti vengano raccolti, segnalati e risolti, contribuendo alla soddisfazione dei clienti e al miglioramento operativo. /ppIl / la candidato / a ideale avrà una forte attitudine al servizio, ottime capacità comunicative e resilienza nella gestione dei reclami in contesti retail e online dinamici. /ppbResponsabilità /b /pulliSupporto ai negozi : Gestire reclami in-store (dispute nelle code, attività dei reseller, problematiche legate al servizio), garantendo una risoluzione rapida ed equa. /liliComunicazione con i clienti : Interagire con i clienti tramite i canali appropriati (di persona, telefono, chat) per chiarire preoccupazioni, individuare le cause e garantire un processo di risoluzione completo. /liliAfter-sales in negozio : Gestire rimborsi e cambi per problemi di qualità dei prodotti, coordinandosi con l’headquarter per chiudere i casi in modo efficiente e tempestivo. /liliGestione prodotti difettosi : Registrare e categorizzare i reclami, documentare le cause, monitorare i volumi per livello di difetto e stabilire la corretta destinazione (reso in magazzino, utilizzo per esposizione, distruzione). /liliFeedback e miglioramento : Raccogliere problematiche ricorrenti, redigere report strutturati e collaborare con l’headquarter per ottimizzare servizi e prodotti. /li /ulpbRequisiti /b /pulliAlmeno 1 anno di esperienza in customer service o ruoli simili (es. retail, hospitality). È preferibile esperienza nella gestione di reclami e relazioni con i clienti. /liliPadronanza madrelingua o professionale (livello B2 o superiore) dell\'italiano, con l’inglese come seconda lingua. /liliCapacità di identificare rapidamente i bisogni dei clienti, analizzare i problemi e proporre soluzioni pratiche e tempestive. /liliForte orientamento al cliente, con capacità di gestire le emozioni e mantenere professionalità in situazioni sfidanti. /liliComunicazione chiara, strutturata e sicura, con flessibilità nel gestire imprevisti in contesti dinamici. /liliFamiliarità con sistemi CRM e strumenti di customer service; velocità di digitazione minima : 50 parole al minuto. /li /ulpbTitoli preferenziali /b /pulliEsperienza nel settore dei giocattoli o retail pop culture /liliConoscenza del panorama retail locale ed europeo /liliComprensione delle tendenze nel mercato degli art toy e collezionabili /liliCompetenza in mandarino (considerata un plus per comunicare con l’headquarter) /li /ulpSe desideri entrare a far parte del percorso di POP MART e ritieni di avere le competenze e la passione giuste per contribuire, clicca su Candidati Ora e inviaci il tuo CV. /ppJ-18808-Ljbffr /p /p #J-18808-Ljbffr