Consulente Adecco ricerca per importante Azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/una Assistente Helpdesk Hardware & Software – Supporto IT di I e II livello Stiamo selezionando una figura di Assistente Helpdesk Hardware e Software da inserire all’interno del team IT. La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello, sia in ambito hardware che software, garantendo il corretto funzionamento dei sistemi informativi aziendali e supportando gli utenti nell’uso quotidiano degli strumenti digitali. L’ambiente è vivace e richiede flessibilità operativa, spirito collaborativo e buone capacità di gestione dello stress. Saranno valutati anche profili junior da formare che abbiano visto la parte Hardware e che siano interessati a crescere in questo settore. Responsabilità principali Gestione tempestiva delle richieste di supporto da parte degli utenti tramite canali dedicati (e-mail, telefono, ticketing system) Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket IT di primo e secondo livello Supporto nella manutenzione e messa in esercizio di sistemi HW e SW Gestione delle fasi operative di messa in esercizio e le manutenzioni dei sistemi gestionali Collaborazione con l’IT Manager per l’escalation e la risoluzione di problematiche complesse Affiancare IT Manager nella formazione degli utenti aziendali e favorire lo sviluppo di una cultura informatica di utenza Redazione di documentazione tecnica, report di supporto, test su nuovi processi Segnalazione di anomalie e proposte di miglioramento in collaborazione con il team di sviluppo Requisiti tecnici Conoscenza operativa di reti TCP/IP e ambiente Microsoft (client) Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office Competenze di base in principi di programmazione e/o scripting Esperienza con sistemi informativi gestionali (SAP rappresenta un plus) <