La nuova risorsa entrerà nel team Area Omnichannel & Digital Innovation per supportare il presidio, la gestione e lo sviluppo dei Canali Digitali collaborando all’evoluzione continua degli asset digitali della Banca – home banking, app mobile, servizi digitali VAS– garantendo un modello solido, sicuro e orientato all’innovazione.
Responsabilità
* Supportare le attività evolutive e i progetti di miglioramento dei servizi digitali
* Contribuire alla raccolta dei requisiti, alla documentazione funzionale e ai test UAT
* Monitorare il buon funzionamento dei canali digitali e gestire le segnalazioni operative provenienti dalle filiali e dagli utenti
* Analizzare feedback utenti e partecipare alle attività di revisione dei processi effettuando controlli e verifiche di usabilità
* Collaborare con fornitori e funzioni interne per garantire conformità e qualità dei servizi monitorando gli SLA dei servizi
* Supportare la gestione operativa di RDA, contratti e flussi documentali dell’area, aggiornando la documentazione, le normative, i processi operativi e i materiali a supporto della rete
* Conoscenza base dei servizi bancari digitali e dei principali canali online
* Familiarità con strumenti di ticketing, test funzionali o processi digitali bancari
* Capacità di problem solving, precisione e orientamento al cliente
* Capacità di lavorare in team e gestire più interlocutori
* Attitudine proattiva e curiosità verso il mondo digital & innovation
* Inserimento in un team dinamico, innovativo e in trasformazione
* Collaborazione con molteplici funzioni aziendali e partner tecnologici
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