Customer IT di Assistenza Remota – Settore Diagnostica di LaboratorioSede: Monza (con disponibilità a trasferte Italia fino al 20%)Tipo di contratto: Tempo pienoDescrizione del ruoloCerchiamo un professionista motivato e orientato al cliente per supportare le attività di assistenza tecnica e IT nel settore della diagnostica in vitro. La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste clienti, del supporto remoto e on-site, e della formazione sull’utilizzo dei sistemi.Responsabilità principali- Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti tramite canali digitali o telefonici- Diagnosi e risoluzione remota dei problemi tecnici, con eventuale escalation- Monitoraggio della connettività e supporto software da remoto- Attività di assistenza tecnica on-site per mantenere familiarità con le pratiche di laboratorio- Formazione ai clienti sui sistemi interni- Documentazione accurata nel sistema CRM e proposta di azioni migliorative- Collaborazione con team interni per la gestione di problematiche complesse- Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali (KPI, vendite, soddisfazione cliente)Requisiti- Laurea in Ingegneria Biomedica, Elettronica, Informatica, Robotica o affini- Almeno 2 anni di esperienza in ambito IT o assistenza tecnica per prodotti IVD- Ottima conoscenza dell’inglese- Competenze IT e software- Conoscenza dei processi di laboratorio e dei sistemi biologici- Eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e problem solving- Autonomia, precisione e approccio analitico- Disponibilità a viaggiare fino al 20% del tempoAnnuncio valido fino a: 31-May-2026