Entra a far parte di Pharmagest Italia, il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR).\nSei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'occasione che stavi cercando! Il tuo ruolo nel team\nSarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini. Le tue attività principali :\n• Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing.\n• Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows.\n• Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo.\n• Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto\n• Guida all'Uso: Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale \\\"id\\\". Cosa cerchiamo\n• Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico.\n• Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365.\n• Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo).\n• Attitudine: Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici). Saranno considerati un plus :\n• Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service.\n• la conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto.\n• Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk). Cosa offriamo\n• Formazione Continua: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi.\n• Flessibilità: Modalità di lavoro ibrida\n• Percorsi di Crescita: Opportunità concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici. Sede di lavoro: Anagni (FR) Vuoi aiutarci a innovare la sanità italiana? Inviaci la tua candidatura e unisciti alla squadra di Pharmagest Italia!