Vip - player engagement & protection manager

Hai mai sentito parlare delle Gaming Technologies e dell’entusiasmante mondo che c’è dietro? Vorresti conoscere uno dei più grandi player internazionali, che ha scritto pagine nella storia dell’innovazione nel campo del gioco? Sei nel posto giusto!

NOVOMATIC da oltre 40 anni, in 100 paesi in tutto il mondo, è leader indiscusso del mercato dei servizi e delle tecnologie in ambito Gaming, fedeli al motto Winning Technology. In Italia, siamo il best provider VLT, 1° retailer e fintech company.

Come ci siamo riusciti? Ovviamente, grazie a tutti i professionisti che popolano le nostre tante sedi e filiali, tutti accomunati dalla nostra missione: non inseguire il cambiamento, ma essere i driver del futuro del Gaming! Sempre e comunque in un’ottica responsabile.

A proposito, sai che siamo i primi in Italia ad essere certificati G4 per il Gioco Responsabile nel mondo retail?

Ed ora è il tuo momento: non vedi l’ora di sapere di più della nostra realtà? Non ti resta che approfondire.

Cosa ti aspetta?

Se inizieremo questo percorso insieme, entrerai a far parte di un progetto strategico e in evoluzione, con l’obiettivo di contribuire alla costruzione e allo sviluppo della funzione Player Engagement & Protection di Quigioco, la piattaforma online del Gruppo Novomatic.

Lavorerai a stretto contatto con clienti high value, creando relazioni di fiducia e contribuendo a costruire un’esperienza personalizzata all’interno di un modello di intrattenimento responsabile e sostenibile.

In un contesto in continua evoluzione, tra innovazione tecnologica, customer experience e crescente attenzione al Responsible Gaming, avrai un ruolo chiave nello sviluppo della funzione VIP e nel presidio delle attività operative di gioco responsabile del mondo online gaming, in coordinamento con le funzioni della Capogruppo.

Ma vediamo più da vicino le attività in cui ti coinvolgeremo:

• Gestirai e svilupperai la relazione con clienti high value attraverso un approccio personalizzato, orientato alla fidelizzazione e alla customer experience;
• Ti occuperai della gestione del portafoglio VIP, garantendo un presidio costante della relazione e della customer satisfaction;
• Analizzerai comportamenti, abitudini e potenziale dei clienti, individuando opportunità di engagement e retention, oltre che azioni di player protection, nel caso di comportamenti di gioco anomali, secondo le disposizioni di ADM
• Coordinerai attività dedicate, iniziative relazionali ed eventi sul territorio
• Collaborerai con i team Marketing e CRM nella definizione di campagne, iniziative promozionali e attività one-to-one;
• Monitorerai KPI, performance e andamento delle attività VIP attraverso reportistica e analisi dedicate;
• Contribuirai allo sviluppo della funzione VIP, partecipando alla definizione di processi, segmentazioni e modelli organizzativi, anche in vista di una potenziale espansione del team;
• Avrai un approccio attento e responsabile nella gestione della relazione con i clienti, monitorando eventuali comportamenti sensibili attraverso la piattaforma dedicata e supportando la relativa reportistica.

Ora un occhio alle caratteristiche che ricerchiamo:

• Hai maturato almeno 3/4 anni di esperienza in ruoli VIP, Player Development o Customer Management nel settore gaming/betting online;
• Conosci le dinamiche di retention, customer experience e gestione di clienti high value;
• Hai familiarità con strumenti di analisi dati, reporting e monitoraggio KPI;
• Hai sensibilità verso i temi del gioco responsabile e conosci il contesto regolatorio italiano;
• Ti riconosci in ottime capacità relazionali, comunicative e di ascolto;
• Sai costruire relazioni di fiducia attraverso un approccio professionale, discreto e orientato al cliente;
• Lavori con autonomia, affidabilità e forte senso di responsabilità;
• Ti piace lavorare in contesti dinamici e in evoluzione, contribuendo anche alla costruzione di nuovi processi e modalità operative;
• Hai familiarità con strumenti CRM, BI e analytics;
• Sei disponibile a trasferte ed eventi;
• Ti ritrovi i nei nostri valori: Innovation, Teamwork, Success, Responsibility e Dedication!

Il tuo percorso, il nostro spazio:

• Orari flessibili e smart working per favorire il work-life harmony;
• Formazione continua su tecnologia e soft skills;
• Processo di performance annuale per accompagnare la tua crescita;
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo;
• Buoni pasto per la tua quotidianità;
• Novowell, il nostro piano di wellbeing pensato per supportare il benessere a 360°. Scopri con noi le tantissime iniziative di quest'anno: assistenza psicologica, attività sportive, partnership per incentivare uno stile di vita sano, fino ai nostri fantastici social events!
  

Pacchetto Retributivo: Offriamo una RAL nel range retributivo 48000 € -55000€ + MBO. Il posizionamento all'interno di questo intervallo (fascia inferiore, intermedia o alta) verrà definito durante l'iter di selezione in base a criteri quali seniority e grado di aderenza, parziale o totale, del tuo profilo rispetto alle competenze tecniche e trasversali richieste per il ruolo.

L’inserimento è previsto con contratto Tempo Indeterminato Full time, CCNL Terziario ConfCommercio.

Ti rivedi in tutto ciò? Allora potresti essere la persona che stiamo cercando!

È il momento di navigare sulla nostra pagina Vita Aziendale di Linkedin, per scoprire ancora qualcosa di noi. Dopo sarà impossibile non volerci conoscere! Noi non vediamo l’ora di incontrarti!

La Direzione Risorse Umane si fa garante, all’interno del processo di selezione, dei principi di trasparenza ed integrità, favorendo l’imparzialità nella valutazione dei candidati, nonché pari opportunità a uomini e donne, senza discriminazione alcuna per ragioni di sesso, di appartenenza etnica, di nazionalità, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di orientamenti sessuali, di condizioni personali e sociali in linea con la normativa vigente (D.lgs. 198/06).

I dati richiesti verranno trattati nell’assoluto rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento Europeo 679/2016 (“GDPR”) e sue successive modificazioni ed integrazioni.