Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, e attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk, per una multinazionale leader nei servizi di mobilita e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.
Principali responsabilit
- aGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attivita di recruiting
- .Supervisione delle attivita di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente
- .Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi
- .Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo
- .Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualita dei dati
- .Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys)
- .Parte attiva del management team locale, con responsabilita su progetti e processi trasversali
- .Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni
- .Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti
- .Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative
- .Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l'implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email)
- .Organizzazione dei turnazioni e reperibilita per garantire la copertura operativa del team
.
Requisi
- tiLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affin
- i.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambito Customer Service e/o Credit Managemen
- t.Solida capacita di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholde
- r.Forte orientamento all'analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche compless
- e.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM
- ).Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversal
- i.Inglese fluente (livello C1
).