TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITAIl nostro cliente, azienda innovativa nel settore dell'elettronica, per l'ampliamento della squadra tecnica, ci ha incaricati della selezione di un/una:TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITASpecializzati nell'ingegnerizzazione di dispositivi elettronici custom nei settori Lighting, Gaming, Nautical, Wearable, Voice Assistant e IoT per potenziare il gruppo tecnico, ricerchiamo un Tecnico di Assistenza Post Vendita con forte orientamento al cliente, che diventi punto di riferimento tecnico nel post vendita, garantendo continuità, affidabilità e qualità del servizio.La risorsa, dopo opportuna formazione, si occuperà del supporto tecnico su dispositivi elettronici progettati e sviluppati internamente, per gestire insieme eventuali criticità e curiosità dei clienti.La figura sarà il collegamento tra cliente e reparto tecnico interno, contribuendo a consolidare relazioni di lungo periodo.Descrizione e Caratteristiche della Posizione:
Gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti da remotoRecupero delle informazioni utili per la risoluzione del problema,Analisi preliminare delle problematicheVeicolare le comunicazioni ai reparti specializzati tramite sistema di ticketing,Coordinamento con team Ricerca & Sviluppo e reparto (Hardware/Firmware/Software) per la risoluzione di anomalieAnalisi, Diagnosi e risoluzione guasti problematiche su dispositivi elettronici customRuolo centrale nel rapporto con clienti nazionali e internazionaliRedazione di report tecnici, di intervento e manuali di assistenzaSupporto tecnico durante le fasi di industrializzazione e post-lancio prodottoMonitoraggio delle segnalazioni fino alla completa chiusuraContributo al miglioramento continuo del servizio e dei prodotti
Riporto gerarchico: Ricerca & SviluppoRelazioni di funzione:
Interne: Team tecnicoEsterne: Clienti, fornitori nazionali e internazionali, distributori
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:
Diploma o Laurea in ambito tecnico elettronico/elettrotecnico/informaticoCapacità di lettura di schemi elettrici ed elettroniciBuone competenze elettricheBuone doti relazionali e comunicativeOrientamento alla soddisfazione del clienteBuone capacità analitiche e di problem solvingPredisposizione al lavoro in Team e alla relazioneMotivazione all'apprendimento, entusiasmo, proattivitàBuona conoscenza della lingua ingleseEsperienza pregressa in assistenza tecnica su dispositivi elettronici o customer service tecnico (preferibile ma non indispensabile)
Si offre:
Inserimento in un ambiente altamente tecnico, innovativo e dinamicoFormazione tecnica continua e collaborazione diretta con il team di progettazioneCoinvolgimento su progetti custom in diversi settori applicativiRetribuzione commisurata all'esperienza
Sede di lavoro: GenovaOrario di lavoro: Full Time (dal Lunedì al Venerdì)Tipologia contrattuale: Commisurata all'esperienza oppure iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione in apprendistato e a tempo indeterminatoPacchetto Retributivo: Da definirsi in sede di colloquio in base alle esperienze del/della candidato/a. RAL indicativa 25 - 35 kSi offre l'opportunità di far parte di una squadra amichevole, che valorizza le tue idee e la tua crescita, in un ambiente di lavoro dinamico, innovativo, stimolante e con formazione continua.Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.Il servizio è gratuito.#J-18808-Ljbffr