Randstad Construction selezione per azienda leader nel settore delle TLC ed Energy Utilities un Service Manager Jr
Il Service Manager Junior presidia operativamente uno o più servizi IT, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e supportando attivamente il coordinamento delle strutture operative.
Opera con responsabilità diretta sulle attività quotidiane, mantenendo il riferimento al Service Manager Senior per gli aspetti di governance e strategici.
Garantisce continuità operativa e qualità del servizio, sviluppando progressivamente autonomia nella gestione di servizi complessi.
Luogo di lavoro: Cologno Monzese (MI)
Offerto: Inserimento diretto in azienda, ral e livello saranno commisurati alle reali esperienze
Annual Salary: 22000€ - 28000€
esperienza
da 3 a 5 anni
Requisiti richiesti:
- 1–3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management).
Competenze Tecniche
- Conoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus) - Utilizzo abituale di strumenti ITSM. - Comprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services. - Competenze Trasversali - Capacità di gestione delle priorità operative. - Attitudine al problem solving. - Buone capacità relazionali e comunicative. - Capacità di lavorare sotto pressione.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Responsabilità principali
Gestione Operativa del Servizio
- Presidio quotidiano del servizio e delle attività operative. - Coordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori. - Gestione operativa di incidenti e richieste di servizio. - Supporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review).
Monitoraggio SLA e Controllo
- Monitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi. - Analisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive. - Supporto alla gestione delle escalation operative.
Relazione con il Cliente
- Gestione delle comunicazioni operative con il Cliente. - Partecipazione attiva alle service review. - Presidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate.
Processi e Qualità
- Applicazione dei processi ITIL nel contesto operativo. - Supporto al mantenimento della compliance contrattuale. - Contributo alle iniziative di Continuous Service Improvement.