Westhouse una societ leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale gestione di progetti ed autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n.del 03/08/2018.Stiamo attualmente ricercando per un nostro importante CLIENTE FINALE operante nel settore IT una figura di Customer Care Specialist .Principali responsabilit :Fornire assistenza telefonica ai clienti nellutilizzo delle soluzioni hardware e softwareRaccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecnicheAnalizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibileInoltrare le problematiche pi complesse al supporto tecnico di secondo livelloFavorire le vendite ai nuovi clienti ed il crossselling ai clienti esistentiResponsabilit :Assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket)Massimizzare la soddisfazione dei clienti nellutilizzo delle soluzioni e prodottiMinimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commercialiMigliorare il churnrate della clientelaAumentare le vendite ed il crosssellingUtilizzare il CRM per la gestione dei tickets dei contatti e opportunita commercialiRequisitiMinimo 2 anni di esperienza nellassistenza tecnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili)Laurea in Ingegneria Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalentiBuona conoscenza della lingua ingleseOttime capacit di analisi troubleshooting e problem solving tecnicoForte orientamento alla soddisfazione del clienteQualche esperienza nella ricerca di nuovi clienti nella vendita a nuovi clienti e nel fissare appuntamenti con nuovi clienti.Interesse verso il settore Digital le nuove tecnologie e le applicazioni mobile ;Padronanza nelluso dei principali sistemi informatici del web strumenti di CRM e Ticketing Strumenti di analisi dei dati ExcelConoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing Reti Mobili App Sistemi SatellitariEntusiasmo integrit automotivazione atteggiamento positivo approccio proattivoOFFERTAAssunzione a tempo indeterminato TEMPO PIENO con CCNL Servizi.La retribuzione sar commisurata alleffettiva esperienza.SEDE DI LAVORO: FERRARARimaniamo in attesa di ricevere la Vostra candidatura per via elettronica. I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere linformativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: Si comunica inoltre che i curricula potranno essere considerati per altre posizioni vacanti e potrebbero essere gestiti e comunicati anche attraverso luso di tools propri e/o dellazienda cliente.