La posizione di Client Care Specialist rappresenta un ruolo strategico all'interno del nostro team Sales & Care Service. L'obiettivo principale è garantire un'esperienza cliente impeccabile, veloce e precisa, valorizzando la relazione con il cliente e rafforzando la sua fiducia nel brand.
I nostri Client Care Specialist sono figure ibride che uniscono competenze di customer service e attività commerciali, contribuendo attivamente allo sviluppo del business e alla fidelizzazione dei clienti.
Le mansioni principali includono:
* Gestione completa del ciclo ordine: acquisizione, inserimento, evasione, tracciamento e post-vendita.
* Predisposizione di documenti commerciali: ordinin-DDT, fatture proforma, conferme d'ordine.
* Monitoraggio dello stato di avanzamento ordini, con verifica delle date di consegna e delle condizioni contrattuali.
* Gestione delle offerte commerciali: preparazione diretta o supporto al Sales Manager.
* Inserimento e aggiornamento dati nel sistema CRM (Salesforce), comprese anagrafiche cliente e storico comunicazioni.
* Gestione dei rapporti quotidiani con clienti e agenti, in lingua italiana e straniera.
* Organizzazione delle spedizioni internazionali del prodotto finito, interfacciandosi con fornitori logistici qualificati.
* Gestione di richieste di campionatura e invio di documentazione tecnica.
* Partecipazione a fiere internazionali e visite presso clienti nei mercati assegnati.
* Attività di ricerca e sviluppo di nuovi clienti nei mercati di competenza.
Requisiti necessari:
* Ottima conoscenza del pacchetto Office.
* Operatività fluente con CRM Salesforce.
* Inglese a livello minimo B2 obbligatorio, uso quotidiano scritto e orale.
* Conoscenza di spagnolo, francese, portoghese o tedesco costituisce un vantaggio.
* Conoscenza di software grafici come Canva o InDesign rappresenta un plus.
* Forte orientamento al cliente e capacità relazionali eccellenti.
* Problem solving e autonomia operativa.
* Precisione, puntualità e senso di responsabilità.
* Propensione al lavoro di squadra in contesto internazionale.
Opportunità di crescita:
* Affiancamento iniziale da parte di un collega esperto del team.
Benefit aziendali:
* Programma welfare tramite piattaforma online.