After sales service specialist

Posizione: After Sales SpecialistIl ruolo di After Sales Specialist consiste nella gestione completa delle attività di garanzia, resi e post‐vendita, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al continuo miglioramento dell'affidabilità dei prodotti. Gestione garanzie e resiGestire l'intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti.Coordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia.Interfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento; coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive.Gestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati.Sviluppo e performance della rete di assistenzaSviluppare e gestire la rete di partner per l'installazione e l'assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni.Garantire un'adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica.Promuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell'esperienza cliente.Reporting e miglioramento continuoPredisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation.Supportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente.Contribuire all'ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post‐vendita. Formazione e conoscenze linguistiche Laurea o diploma tecnico in Elettronica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Automotive o discipline equivalenti.Ottima conoscenza della lingua italiana (fluente)Solida conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), con capacità di utilizzo in contesti tecnici e professionali Esperienza Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli di post‐vendita, gestione garanzie, qualità sul campo o assistenza tecnica.Preferibile esperienza nei settori automotive, apparecchiature industriali o elettronica.Esperienza diretta nell'interfaccia con clienti OEM o stabilimenti produttivi; comprovata esperienza nella gestione dei processi di azioni correttive verso i fornitori.L'esperienza nello sviluppo di reti di assistenza o in attività sul campo costituisce un plus.Solida conoscenza dei sistemi elettronici ed elettromeccanici e capacità di leggere documentazione tecnica, come schemi, distinte base e report di test.Esperienza pratica nell'analisi dei guasti, nei processi di reso prodotto e nelle metodologie di analisi delle root cause, quali 8D, 5 Why e Ishikawa.Familiarità con sistemi di gestione della qualità, strumenti di tracciamento delle garanzie e sistemi ERP. Competenze tecniche – Preferenziali Conoscenza degli standard qualità automotive o industriali, quali ISO 9001 e IATF 16949.Esperienza con CRM o piattaforme di gestione post‐vendita.Familiarità con strumenti di analisi dati, come Excel avanzato, Power BI o strumenti analoghi.Approccio strutturato al problem solving e forte orientamento al cliente; capacità di gestire pressione ed escalation in modo professionale.Chiarezza comunicativa con interlocutori tecnici e non tecnici; proattività, autonomia e buona organizzazione in un contesto multitasking.Spirito collaborativo, attenzione al dettaglio e capacità di mantenere una visione d'insieme del contesto operativo. La sede di lavoro è RHO.Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000)Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18).La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.Lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.Lgs 196/2003, come modificato dal d.Lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.#J-18808-Ljbffr