Lindbergh Hotels è un distinto gruppo di hotel e resort di lusso situati in Italia, specificamente nelle regioni delle Marche, Sicilia, Umbria ed Emilia Romagna.
Fondato da Nardo Filippetti, il gruppo incarna valori di eleganza, carattere italiano e servizio personalizzato. Ogni hotel è progettato per offrire un'esperienza unica, fondendo tradizioni locali con ospitalità moderna.
Per la nostra sede di Pesaro, stiamo cercando un Booking Manager dinamico e esperto da inserire nel nostro team. Questo ruolo fondamentale sarà responsabile della gestione dei processi di prenotazione per le nostre strutture a 3 e 4 stelle.
Il candidato ideale dovrà guidare le operazioni quotidiane del team prenotazioni, garantendo una gestione efficiente del reparto e mantenendo gli elevati standard di servizio.
Responsabilità:
* Sovrintendere e gestire le operazioni di prenotazione per tutte le strutture del portafoglio Lindbergh Hotels (escluse le strutture a 5 stelle).
* Guidare e supervisionare il team prenotazioni, fornendo supporto e orientamento per garantire un servizio eccellente e la gestione accurata di tutte le prenotazioni.
* Collaborare strettamente con il Direttore Commerciale per implementare strategie di vendita, assicurandosi che le prenotazioni raggiungano gli obiettivi di fatturato e contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi di performance.
* Analizzare le tendenze di prenotazione e lavorare con il team per adattarsi alle condizioni di mercato in continuo cambiamento, promuovendo efficacemente le nostre strutture presso i potenziali clienti.
* Gestire le problematiche relative alle prenotazioni, le richieste dei clienti e i reclami con professionalità, risolvendo tempestivamente e garantendo la soddisfazione del cliente.
* Mantenere e aggiornare i sistemi di prenotazione, garantendo l'accuratezza dei dati e una gestione efficace delle prenotazioni.
* Fornire report regolari e dettagliati sulle performance delle prenotazioni, le tendenze del mercato e la produttività del team alla direzione.
* Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle procedure relative alle prenotazioni e al servizio clienti.
* Contribuire attivamente alla formazione e allo sviluppo del team prenotazioni, promuovendo il miglioramento continuo delle performance e della soddisfazione dei clienti.
Requisiti:
* Esperienza comprovata come Responsabile Prenotazioni o in un ruolo simile all'interno dell'industria dell'ospitalità, con una solida conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei processi relativi.
* Capacità di leadership, prendendo in carico il team prenotazioni, soprattutto in assenza del Direttore Commerciale.
* Attenzione ai dettagli, ottime capacità organizzative e abilità nel gestire più compiti contemporaneamente.
* Capacità comprovata di lavorare sotto pressione e risolvere rapidamente le problematiche complesse legate alle prenotazioni.
* Eccellenti doti di comunicazione in italiano e inglese, sia scritte che parlate.