Per importante azienda del settore Fashion & Luxury situata a Milano (MI), ricerchiamo n°1 Customer Service, con ottima conoscenza della lingua francese.
La risorsa avrà l'opportunità di far parte di un team dinamico e multiculturale dedicato a offrire esperienze eccezionali ai clienti e migliorare attivamente l'immagine dei marchi presenti all’interno del gruppo.
La figura si occuperà di:
* Supportare il team del servizio clienti nella gestione delle richieste dei clienti online tramite diversi canali (telefono, e-mail, whatsapp, livechat..);
* Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti, in base alle loro preferenze ed esigenze;
* Assistere nell'elaborazione degli ordini online, inclusa l'accettazione dei pagamenti, la verifica dei dettagli dei clienti e l'inserimento accurato degli ordini nel sistema;
* Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci;
* Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali;
* Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti;
* Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato, aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine se necessario;
* Elabora resi e cambi, assicurandoti che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie.
Orario di lavoro: Full time;
Luogo di lavoro: Zona Porta Ticinese (MI);
Inquadramento: Commisurato all’esperienza;
Inserimento: Tempo determinato di 1 anno. Il profilo ideale possiede:
* Ottima conoscenza della lingua italiana e francese;
* Ottime capacità comunicative verbali e scritte in diverse lingue;
* Conoscenza della suite Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook;
* Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia;
* Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico;
* Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente;
* Eccezionali capacità relazionali, con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti;
* La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus.
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