Posizione: Addetto Call Center per Assistenza Tecnica ed attività di Data Entry Sede: Firenze Orario: Full-time su turni di 8h, h24/7 Descrizione del lavoro: Siamo alla ricerca di un Addetto Call Center per Assistenza Tecnica e Data Entry da inserire nel nostro team. La figura selezionata sarà responsabile di offrire supporto tecnico telefonico e via chat od E-Mail ai nostri clienti, gestendo la tracciatura e la corretta assegnazione di problematiche tecniche su appositi applicativi aziendali e fornendo informazioni sui nostri servizi. Sono previste, inoltre: - attività di carattere “outbound” quali NPS (Net Promoter Score), gestione Surveys o solleciti di vario tipo - attività di Data Entry per la consegna di Report aziendali, controllo e aggiornamento di documenti tecnici Responsabilità: - Inserire, gestire ed aggiornare le informazioni relative ai ticket di assistenza. - Collaborare con reparti tecnici per garantire il rispetto dei tempi di risoluzione dei Ticket. - Compilazione di report tecnici secondo specifici formati previsti dall’azienda. - Ricerca dati mancanti collaborando con i vari dipartimenti di competenza. Requisiti: - Ottima capacità comunicativa, sia scritta che orale. - Problem-solving e capacità di lavorare sotto pressione. - Attitudine al lavoro di squadra. - Conoscenza della lingua inglese fluente, sia scritta che parlata. - Disponibilità a lavorare su turni h24/7. - Buone capacità di utilizzo del PC e di software del pacchetto MS Office, in particolare Outlook, Teams, Excel, Share Point e Power Point. Preferenze (Non indispensabili): - Dizionario tecnico settore Metalmeccanico. - Esperienza nell’assistenza a clienti in ambito tecnologico. - Conoscenze di reti e connessioni internet. Cosa offriamo: - Formazione iniziale e continua. - Opportunità di crescita e carriera in un ambiente dinamico e stimolante. - Lavoro in un team motivato. - concreta possibilità di trasformazione a tempo indeterminato. Se pensi di essere la persona giusta per questo ruolo, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione! Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Assicurazione sanitaria - Assicurazione sulla vita Disponibilità: - Festivo - Turni - Turno notturno Retribuzione supplementare: - Bonus annuale - Tredicesima Lingua: - Inglese (Obbligatorio)