Supermoney è il marketplace digitale leader in Italia nel settore Utilities (Luce-Gas, Telco). Ha registrato una crescita dei ricavi di 5 volte tra il 2019 e il 2023. Ha sviluppato tecnologia proprietaria basata su algoritmi di Intelligenza Artificiale, protetta da registrazione. Chi cerchiamo Il Key Account Manager riporterà al Business Manager e si occuperà di coordinare e supervisionare gli operatori dei call center in modo autonomo. Responsabilità principali Monitorare, valutare e ottimizzare le performance degli operatori dei call center; Formare e coachare costantemente le risorse; Definire e controllare gli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili, con attenzione ai KPI come resa oraria, redemption, target e PMA; Tradurre gli obiettivi operativi da canvass economici; Raggiungere risultati qualitativi e quantitativi prefissati; Analizzare e coordinare progetti, definendo strategie; Intervenire tempestivamente per risolvere anomalie legate a infrastrutture di rete, fonia e sistemi CTI, attivando procedure di escalation con i fornitori; Contribuire alla definizione e aggiornamento delle procedure di gestione dei fornitori. Caratteristiche professionali Almeno 5 anni di esperienza in ruoli come supervisor, site manager o call center manager; Esperienza consolidata nella gestione di team; Competenze analitiche e di problem solving; Ottime capacità relazionali; Ottima conoscenza di Excel e degli applicativi Microsoft Office. Sede di lavoro Il lavoro richiede impegno e dedizione. Siamo impegnati a costruire qualcosa di importante, e cerchiamo persone con spirito imprenditoriale, proattive e innovative. Valorizziamo l'attitudine, l'energia e la voglia di imparare. Offriamo un ambiente giovane, informale e dinamico, con opportunità di crescita professionale ed economica. La retribuzione sarà commisurata all’esperienza. J-18808-Ljbffr