Per il nostro HQ di Milano, siamo alla ricerca di E-Commerce & Customer Service Trainee.
Principali responsabilità:
E-Commerce Customer Care:
* Rispondere prontamente e accuratamente alle richieste della clientela (dapprima B2C e successivamente anche B2B) ricevute via e-mail e telefono, mantenendo un tono cortese e professionale.
* Fornire informazioni dettagliate sui prodotti, inclusi dettagli sui prezzi, materiali, cura e disponibilità;
* Gestire i reclami e risolvere le problematiche della clientela in modo tempestivo, efficiente e con un approccio orientato alla soluzione;
* Segnalare le problematiche più complesse al dipartimento o al supervisore appropriato, fornendo un quadro completo della situazione.
Order Management:
* Supportare l’elaborazione e la gestione degli ordini con la massima accuratezza ed attenzione al dettaglio;
* Monitorare lo stato degli ordini e comunicare proattivamente eventuali ritardi o problematiche alla clientela, offrendo soluzioni alternative ove possibile;
* Coordinarsi con i reparti di magazzino e spedizione per garantire l'evasione degli ordini in tempi rapidi e con la massima cura;
* Supportare la gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi in conformità con le politiche aziendali, assicurando un processo trasparente e senza difficoltà per la clientela;
* Data entry e supporto attività commerciale B2Be B2C
Communication & Documentation:
- Mantenere una conoscenza approfondita e aggiornata dei prodotti, dei servizi e delle politiche aziendali, inclusi i nuovi lanci e le edizioni limitate;
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con la clientela nel database del servizio clienti (Salesforce), registrando i dettagli delle richieste, le soluzioni fornite e gli eventuali follow-up
Other tasks:
- Assistere con altre attività relative all'e-commerce secondo necessità, come la gestione delle recensioni online o la partecipazione a progetti di miglioramento del servizio clienti.
Corrispondi a questo profilo?
* Laurea in Lingue e/o titoli affini
* Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano/inglese – sarà considerato un plus la conoscenza di una terza lingua
* Capacità di definizione delle priorità e di gestione efficace del tempo;
* Competenza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), la familiarità con i sistemi CRM sarà considerata un plus.
* Forte attenzione al dettaglio e alla precisione, con un approccio orientato alla qualità del servizio;
* Empatia, pazienza e un genuino desiderio di aiutare la clientela, creando un'esperienza positiva e memorabile;
* Familiarità con le dinamiche del settore del lusso e con le aspettative di una clientela esigente.
Se si, candidati per questa posizione!