Azienda
Per un gruppo leader nella produzione di macchinari industriali con applicazioni nei settori chimico, alimentare e manifatturiero, siamo alla ricerca di un/una Customer Service & After Sales Specialist da inserire nel team Service & Site Operations.
Posizione
La risorsa selezionata avrà un ruolo centrale nel potenziamento delle attività di service e assistenza post-vendita, supportando la gestione operativa dei clienti e contribuendo a costruire relazioni professionali solide e durature.
Responsabilità principali:
Fornire supporto tecnico ai clienti e gestire il processo relativo ai ricambi (spare parts).
Redigere documentazione tecnica e materiali informativi a supporto delle attività di assistenza e troubleshooting.
Gestire la relazione con il cliente in modo diretto e proattivo.
Preparare e inviare offerte per servizi di manutenzione, ispezione e supporto tecnico.
Gestire l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, aggiornamento e monitoraggio fino alla consegna.
Collaborare quotidianamente con i reparti interni (logistica, tecnico, amministrativo) e con i Service Engineer, oltre che con altri team per l’analisi di criticità e problematiche di mercato.
Gestire i contratti di servizio, identificando eventuali criticità o opportunità commerciali.
Raccogliere feedback e analizzare il sentiment del cliente per anticipare esigenze e migliorare la customer experience.
Requisiti
Esperienza pregressa in un ruolo analogo, preferibilmente in ambito industriale o impiantistico.
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di un’altra lingua è un plus.
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e familiarità con strumenti CRM (preferibile esperienza con Zucchetti).
Buone capacità relazionali, orientamento al cliente e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
Attitudine al lavoro in team e capacità organizzative.
Sede di lavoro: provincia di Milano (ovest)