Cosa aspettarti
Deda Tech è parte del Gruppo Deda, specializzata in Managed Cloud & Security Services, e porta evoluzione e semplificazione nelle aree infrastruttura, cybersecurity e networking. Investendo in competenze ed ingegnerizzando soluzioni e processi. Nel ruolo di Major Incident Manager, sarai responsabile di tutti questi processi e della relativa documentazione presso un Managed Cloud & Security Service Provider che supporta le esigenze IT di aziende e organizzazioni, promuovendo l'evoluzione e la semplificazione in ambito infrastruttura, cybersecurity e networking.
Cosa farai
* Gestirai l’intero ciclo di vita degli incidenti, assicurando una risoluzione tempestiva nel rispetto degli SLA concordati.
* Coordinerai tecnicamente e operativamente i team coinvolti (Application, Infrastructure, Network, Security, Service Desk).
* Assicurerai un’adeguata analisi dell’impatto, della priorità e dell’urgenza per la corretta classificazione dell’incidente.
* Comunicherai in modo chiaro e continuo lo stato degli incidenti a stakeholder, clienti e management.
* Attiverai e condurrai Major Incident Bridge nei casi critici, facilitando la collaborazione cross‑funzionale.
* Produrrai reportistica dettagliata post‑incidente e faciliterai attività di Root Cause Analysis (RCA).
* Collaborerai con Problem Manager e Change Manager per l’identificazione e prevenzione di incidenti ricorrenti.
* Contribuirai al miglioramento continuo dei processi di Incident Management e alle best practice ITIL.
* Monitorerai KPI e SLA, proponendo azioni correttive e ottimizzazioni operative.
* Supportare la definizione e l’aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure di escalation.
Cosa ci aspettiamo da te
* Esperienza di 2–5 anni in ruoli analoghi (Incident Manager, Service Manager, Service Desk Lead).
* Conoscenza approfondita dei processi ITIL v4, preferibile certificazione.
* Esperienza nel coordinamento di team tecnici in contesti complessi e multi‑cliente.
* Capacità di lavorare in situazioni di pressione, mantenendo controllo e chiarezza decisionale.
* Ottime doti comunicative, problem‑solving e gestione degli stakeholder.
* Familiarità con strumenti di ticketing e ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy).
* Conoscenze tecniche di base in ambito IT Infrastructure, Networking, Cloud e Security.
Cosa ti offriamo
* Work life balance grazie a un modello di lavoro agile personalizzato e flessibile
* Coinvolgimento in progetti strategici e innovativi
* Valori da condividere; possibilità di crescita, formazione e certificazione supportati dall’azienda – scopri la vita in Deda
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