Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell’eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.
Ruolo: A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all’interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00. La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell’assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
Responsabilità
* Gestisce a 360° il customer service e customer care;
* Costruisce un rapporto di fiducia con i clienti abituali;
* Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna;
* Si occupa di data entry;
* Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;
* Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. È in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;
* Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;
* Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;
* Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;
* Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;
* Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;
* Si occupa della risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;
* Cura l’aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;
* Supporta l’attività di cassa in negozio se necessario;
* Mantiene una posizione di “Brand Ambassador” e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;
* Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know How aziendale.
Esperienza
Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.
Competenze
* Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;
* Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;
* Spiccate doti di vendita e proattività;
* Buone doti organizzative e gestione delle priorità;
* Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;
* È in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;
* È in grado di proiettare un’immagine professionale ai clienti;
* È sempre in ordine e ben curato/a;
* È in grado di lavorare in team;
* Comunica in modo efficace con tutti i reparti;
* Passione per il mondo food/gastronomia.
Competenze tecniche e informatiche
* Buona conoscenza del Pacchetto Office;
* Utilizzo di gestionali;
* Buona conoscenza della lingua inglese.
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