Il nostro cliente è una realtà multinazionale che opera nel settore industriale con sede in Emilia Romagna Per la divisione Aftermarket, stiamo cercando una figura di Direttore Back Office Commerciale La persona sarà responsabile della gestione del team dedicato ai ricambi, occupandosi degli ordini, del supporto e delle richieste dei clienti, garantendo la continuità operativa e l’eccellenza del servizio. Inoltre, guiderà la trasformazione digitale e organizzativa del back office, evolvendolo da una funzione di supporto a una realtà customer-centric, con un team proattivo e con un approccio consulenziale nei confronti del cliente. Responsibilities La posizione prevede le seguenti responsabilità con un team internazionale a riporto diretto. Supervisione del team di amministrazione ricambi, assicurando una gestione degli ordini fluida, supporto efficiente e gestione delle richieste dei clienti Mantenere elevati livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi Implementare KPI di performance e un monitoraggio strutturato per ottimizzare i tempi di risposta, la precisione e l’efficienza Guidare una trasformazione, evolvendo il team da una funzione transazionale a un ruolo proattivo, consulenziale e orientato al cliente Sviluppare ed eseguire un piano strutturato di formazione e gestione del cambiamento per migliorare le competenze del team nella vendita consulenziale, nell’analisi dei dati sui clienti e nell’uso di strumenti digitali Identificare e implementare opportunità di automazione, riducendo il carico di lavoro manuale e migliorando la scalabilità Promuovere l’adozione di strumenti self-service e piattaforme di e-commerce, permettendo ai clienti di accedere ai ricambi in modo semplice e diretto Implementare dashboard BI e strutture di reportistica per fornire informazioni utili e operative ai team Vendite, Prezzi e Supply Chain Rafforzare la collaborazione tra il team e altre aree aziendali tra cui Sales & Marketing, Finance e Service per massimizzare l’impatto commerciale. Your Profile Profilo Ideale Almeno 10 anni di esperienza in contesti industriali (idealmente internazionali) in ruoli legati al mondo service / post-vendita, customer service o back office Esperienza comprovata in progetti di trasformazione tra cui cambiamenti organizzativi, miglioramenti operativi, digitalizzazione ecc. Pensatore strategico con un approccio pratico, capace di bilanciare la visione a lungo termine con l’esecuzione operativa quotidiana. Eccellenti capacità di gestione degli stakeholder, in grado di collaborare in modo trasversale con diverse funzioni aziendali tra cui Vendite, Servizi, Supply Chain e IT. Approccio data-driven con la capacità di sfruttare l’analisi e l’automazione per migliorare le performance del team. Elevata energia, resilienza e adattabilità in un contesto aziendale dinamico e in continua evoluzione. Capacità di leadership e abilità ad influenzare e motivare le persone Laurea in Economia, Ingegneria o simile. Eventuale Master costituisce un plus Abituato ad utilizzare sistemi ERP (idealmente SAP), CRM, tool di BI e piattaforme digitali Inglese fluente Disponibilità a viaggiare. J-18808-Ljbffr