The chance to build a better future is right in front of you
\n
- *Do Work That Matters**
- Il tuo ruolo e le tue responsabilità
\nVuoi fare un lavoro che sia davvero\n
- *significativo**
\ne di\n
- *impatto**
\n? In\n
- *KPMG**
\navrai l’opportunità di aiutare\n
- *clienti**
\n,\n
- *società**
\n,\n
- *colleghe**
\ne\n
- *colleghi**
\nad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.\n
- *KPMG Open Platform**
\nè il nostro nuovo\n
- *Hub originale**
\ncon sede a\n
- *Napoli**
\n, creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto\n
- *tecnologico**
\nper imprese e\n
- *Pubblica Amministrazione**
\n. Le aree di intervento includono\n
- *Cyber Security**
\n,\n
- *Program Management**
\n,\n
- *Application Maintenance**
\ne\n
- *Managed Services**
\n.\n
Entrando a far parte del
\n
- *Team AMS ServiceNow**
\n, sarai il punto di riferimento tecnico per la gestione continuativa della piattaforma ServiceNow su un portfolio di clienti strutturati. Il tuo focus sarà sul\n
- *presidio operativo**
\n, sull'ottimizzazione delle soluzioni in esercizio e sul\n
- *miglioramento continuo del servizio**
\n.\n
Nello specifico, ti occuperai di:
\n
- Gestire la manutenzione correttiva e adattiva della piattaforma ServiceNow, con focus su ITSM e CMDB
- Sviluppare e configurare componenti della piattaforma per evoluzioni funzionali concordate nell'ambito del contratto di servizio
- Presidiare la qualità del servizio monitorando SLA, backlog e trend, e producendo report e raccomandazioni operative
- Gestire incident e request secondo le best practice ITIL, interfacciandoti con i team tecnici e funzionali dei clienti
- Identificare e proporre miglioramenti tecnici sulle soluzioni in esercizio, contribuendo attivamente al continuous improvement
\nAvrai l’opportunità di crescere professionalmente in un contesto dinamico, contribuendo alla\n
- *continuità operativa**
\ne all’\n
- *evoluzione**
\ndella piattaforma\n
- *ServiceNow**
\nper clienti del nostro network.\n
- *Come As You Are**
- Le tue competenze e caratteristiche
\nQuesta opportunità è perfetta per te se:\n
- Hai maturato una solida esperienza nella gestione e manutenzione di soluzioni ServiceNow in contesti AMS o di managed service, e sai muoverti con sicurezza su una piattaforma in produzione
- Conosci in profondità i principali moduli ServiceNow, in particolare ITSM e CMDB, e hai già gestito in autonomia attività di configurazione e sviluppo sulla piattaforma
- Sei abituato ad analizzare problemi tecnici e funzionali in modo strutturato, dalla segnalazione alla root cause, e a proporre soluzioni sostenibili nel tempo
- Conosci le best practice ITIL e sai applicarle concretamente nella gestione di incident, problem e change in ambienti regolamentati da SLA
- Lavori bene sia in autonomia che in team, sai interfacciarti con il cliente e hai una buona conoscenza della lingua inglese
\n
Costituisce titolo preferenziale
\n
- Esperienza con IntegrationHub e integrazioni via API REST/SOAP
- Familiarità con attività di reporting e monitoraggio KPI di servizio
- Certificazioni ServiceNow (CSA, ITSM) e/o ITIL
- *Your Future With Us**
\n– Cosa troverai in\n
- *KPMG Open Platform**
- Un ambiente di lavoro inclusivo ed equo, che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità
- Un contesto stimolante e dinamico che incentiva creatività e lavoro di squadra
- Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
- Programmi di formazione e sviluppo per rimanere sempre aggiornati
- Mindset internazionale e progettualità innovative
- Iniziative incentrate sul benessere psicofisico
- Un’organizzazione che si impegna per generare un impatto sociale e sul territorio
- *Together for Better**
\n– I nostri valori e il nostro impegno\n
- *Leadership**
\n, lavoro in\n
- *team**
\n, rispetto di ogni\n
- *individualità**
\n, approfondimento continuo,\n
- *trasparenza**
\n, impegno verso la\n
- *comunità**
\n,\n
- *integrità**
\n: questi sono i Valori di\n
- *KPMG**
\nche danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.\n
Grazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoro
\n
- *inclusivo**
\n, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti\n
- *ISO 30415**
\n(Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione) e\n
- *UNI PdR 12