Plurimpresa Srl, Agenzia per il Lavoro Aut.Min. prot. n.39/13989 del 24/10/2013, ricerca per azienda cliente del settore assicurativo a Catania:
OPERATORI CALL CENTER OUTBOUND
Responsabilità:
* Gestione delle chiamate: effettuare chiamate in uscita secondo le necessità aziendali.
* Assistenza clienti: Fornire supporto e assistenza ai clienti, rispondendo a domande, risolvendo problemi e fornendo informazioni sui prodotti o servizi.
* Registrazione delle informazioni: Documentare le interazioni con i clienti nel sistema di gestione delle chiamate, registrando dettagli importanti come richieste, reclami e feedback.
* Rispetto dei tempi di risposta: Mantenere un elevato livello di efficienza nel gestire le chiamate per ridurre i tempi di attesa dei clienti.
* Identificazione delle esigenze del cliente: Ascoltare attivamente i clienti per comprendere le loro esigenze e offrire soluzioni appropriate.
* Gestione dei reclami: Gestire i reclami dei clienti in modo professionale, cercando di risolvere i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente.
* Promozione dei prodotti/servizi: Informare i clienti sulle offerte speciali e sui nuovi prodotti o servizi, contribuendo così alle vendite.
* Collaborazione con il team: Lavorare in stretta collaborazione con altri membri del team e con diversi reparti per garantire un servizio clienti di alta qualità.
Requisiti:
* Competenze comunicative
* Problem solving: Abilità nel gestire situazioni problematiche e trovare soluzioni rapide ed efficaci.
* Gestione dello stress: Capacità di lavorare in un ambiente frenetico e di mantenere la calma anche in situazioni difficili.
* Empatia: Capacità di comprendere e condividere i sentimenti dei clienti, creando un legame e migliorando l'esperienza del cliente.
* Conoscenza dei prodotti/servizi: Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda per poter fornire informazioni accurate.
* Competenze informatiche: Capacità di utilizzare software di gestione delle chiamate, CRM (Customer Relationship Management) e altri strumenti tecnologici.
* Orientamento al cliente: Focus sul fornire un servizio di alta qualità e soddisfare le esigenze del cliente.
Per candidarsi, inviare il proprio curriculum vitae e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 13 GDPR 679/2016 (Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati Personali).
Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (D.Lgs. 198/06). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 GDPR 679/2016 (Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati Personali).
Settore: Assicurazione
Ruolo: Commerciale/Vendite
Anni di esperienza: 1-2 anni
Percentuale di occupazione: Full-time
Disponibilità lavorativa: Lavoro su turni
Gestisce altre persone: No
Tipo di occupazione: Contratto di collaborazione
Inquadramento: Operaio
Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore
Mezzo di trasporto: Auto