Azienda italiana operante nel settore GDO ricerca un Senior CRM & Loyalty Specialist, professionista con esperienza nella gestione avanzata di programmi di fidelizzazione e nella valorizzazione strategica dei dati cliente.
Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
Responsabilità principali
* Guidare la gestione operativa e strategica del programma fedeltà, assicurando l'evoluzione delle iniziative di loyalty e l'ottimizzazione dei processi di fidelizzazione.
* Tradurre insight e dati d'acquisto in azioni di marketing ad alto impatto, orientate alla crescita della customer retention, dello scontrino medio e della frequenza di visita.
* Supervisionare l'intero ciclo di vita del Programma Loyalty, monitorando emissione carte, download dell'app fidelity, regole di accumulo punti, premialità e gestione del catalogo premi.
* Condurre analisi approfondite di segmentazione del database clienti, sviluppando cluster avanzati (es. high-spenders, churn risk, nuovi clienti) tramite metodologie RFM e tecniche analitiche evolute.
* Pianificare, orchestrare ed eseguire campagne di Direct Marketing multicanale (Email, WhatsApp, App Push, coupon personalizzati in cassa), garantendo coerenza, efficacia e misurabilità.
* Interpretare dati di vendita e comportamenti dei consumatori, individuando trend e opportunità strategiche.
* Monitorare KPI e performance delle campagne, producendo report periodici e analisi a supporto delle decisioni aziendali.
* Collaborare in modo trasversale con team IT, commerciale e direzione, contribuendo all'integrazione dei dati e allo sviluppo di iniziative promozionali ad alto valore.
Requisiti preferenziali
* Laurea in Economia, Marketing e Comunicazione d'Impresa, Statistica o Ingegneria Gestionale.
* Esperienza minima di due anni nel ruolo di CRM/Loyalty Specialist, preferibilmente in contesti GDO, retail o affini. xrdztoy
* Ottima padronanza di Excel (Pivot, funzioni avanzate) e buona conoscenza di piattaforme CRM e strumenti di analisi dati.