PWerfen è un’azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion Transplant. La nostra passione per l’innovazione e l’impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell’Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente. /ppAl giorno d’oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l’efficienza operativa, indispensabile per fornire un’assistenza sanitaria valida e accessibile. /ppbr/ppbr/ppbSintesi della posizione /b /ppL’IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente. /ppLe competenze a livello tecnico e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento Figura professionale dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali. /ppbr/ppbPrincipali responsabilità /b /pulli Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività /liliQualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto /lili Gestire l’escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione /lili Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana /lili Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse /lili Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità /lili Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali /lili Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico /lili Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine /li /ulpbr/ppbNetwork /b /pulliServizio Clienti /lili Linee Marketing /liliSales Specialist /liliResponsabili Commerciali di Zona – Key account manager /liliSales Area Manager /liliService Area manager /liliITDO /li /ulpbr/ppbEsperienza richiesta per la posizione /b /pulli Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione /liliConoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi /liliConoscenze scientifiche di base /liliConoscenza dei prodotti /liliConoscenza del Mercato / Cliente /liliConoscenza sistemistiche di base /liliSAP /liliOffice /li /ulpbr/ppbCompetenze e capacità /b /pulliProblem Solving /liliGestione dello stress e delle situazioni critiche /liliGestione dei conflitti /liliCapacità di lavorare in team /liliCapacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore /liliGestione delle priorità /liliConoscenze in ambito di laboratorio di analisi /liliConoscenze scientifiche /liliCapacità relazionali ed orientamento al cliente /liliFlessibilità/adattabilità /liliSelf efficacy / Self empowerment /li /ul