Ph3Job Title /h3 pResidence Manager /p h3Location /h3 pIT-Torino /p h3Overview /h3 pKey Objectives of the Role /p pYugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione. /p pI nostri Residence Manager sono responsabili dei nostri spazi, sono #Futureshapers che desiderano influenzare positivamente e plasmare la vita degli altri studenti e degli abitanti di Yugo. Sono responsabili del buon funzionamento dei nostri spazi e supervisionano la gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni. /p pÈ un lavoro impegnativo! Garantire che i nostri servizi siano di alta qualità e che offriamo agli studenti la migliore esperienza possibile per vivere al meglio la loro vita. /p h3Responsibilities /h3 pKey Responsibilities /p p1. Gestione degli spazi /p ul liGestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo. /li liUtilizzare la propria personalità positiva, aperta ed estroversa per guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee. /li liEffettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure; garantire che il team riceva la formazione adeguata per gestire un edificio sicuro (ad esempio, test degli allarmi antincendio, audit pertinenti, sensibilizzazione sui rischi). /li liGestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio. /li liEssere autentici. Essere orgogliosi del proprio lavoro e assumersi la responsabilità. Garantire elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborare con il team addetto alla manutenzione per garantire che i problemi relativi alla manutenzione vengano risolti entro i tempi previsti dagli SLA. /li liFornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati. /li liCostruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza. /li liSupervisionare e garantire il completamento di tutte le attività amministrative, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, la gestione degli studenti che lasciano anticipatamente l'alloggio, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria. /li liPartecipare al turno di reperibilità, assumendosi la responsabilità di risolvere gli incidenti che si verificano durante il turno e offrendo flessibilità negli orari di lavoro, se necessario. /li /ul p2. Raggiungimento dei Targets di guadagno /p ul liEssere responsabile del raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale area, compreso il raggiungimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e intervenire ove necessario. /li liPromuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito. /li liMantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business. /li liContribuire alla redazione, al monitoraggio e alla gestione del budget della residenza e della rendicontazione dei profitti e delle perdite. /li liEssere responsabile del raggiungimento di solidi risultati in termini di fidelizzazione della clientela e di raccomandazioni per la struttura. /li liSviluppare una solida conoscenza del mercato locale dei concorrenti; sfruttare questa conoscenza per incrementare le vendite. /li /ul pIndicatori chiave di performance – Ricavi /p ul li20% - Obiettivo NOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget /li li15% - Obiettivo GOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget /li li15% - Obiettivo di indebitamento mensile, da inizio anno, rispetto al budget /li /ul p3. Esperienza di studenti /p ul liGarantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri. /li liGestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente. /li liGuidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile. /li libTrue /b. Agire in modalità responsabile e con rispetto del pianeta. Assicurarsi di rispettare i nostri tratti di responsabilità per garantire che i nostri studenti vivano la migliore vita possibile: /li libYugoEco /b. Rappresenta il nostro impegno totale per creare un mondo migliore per tutti e un ambiente sostenibile per i nostri studenti e i nostri team. /li libYuPro /b. Educazione alla vita e alla preparazione al mondo del lavoro. Ci impegniamo a informarci sui cambiamenti climatici, perché solo insieme possiamo fare la VERA differenza. /li libYuGrow /b. Ci prendiamo cura dei bisogni olistici dei nostri studenti. Ci impegniamo a migliorare la loro sicurezza, il loro benessere fisico ed emotivo e ad agire concretamente per fare la differenza nel mondo. /li /ul p4. Il nostro team di Yugoers /p ul liAgire da leader, assumendosi la responsabilità dell'intero percorso dei membri del team Yugoer: dal reclutamento di nuovi membri, passando per il loro sviluppo/crescita, fino alla loro uscita dall'azienda. /li libBeBold /b. Assicurarsi che i limiti siano definiti e che si possa andare oltre, incoraggiando un atteggiamento proattivo. /li liAssicurarsi che tutte le politiche e le procedure siano ben note e rispettate. /li liContribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, garantendo che ogni decisione che coinvolga il team venga presa in modo coerente, equo e rispettoso. /li liDefinire obiettivi chiari per il team, in linea con il piano aziendale e con il raggiungimento dei KPI. /li liAssicurarsi che sia in atto una routine per discutere regolarmente le prestazioni e i comportamenti di ciascun membro del team, nonché le aspirazioni e le opportunità di carriera. /li liCostruire solide relazioni con le principali funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza. /li liAssicurarsi che siano sempre disponibili risorse adeguate e che le prestazioni siano incoraggiate. /li /ul pKey Performance Indicators – Persone /p ul liTurnover /li liHRIS – mensile /li liMeno del 3% dei nuovi dipendenti lascia l'azienda entro 90 giorni. /li li10% - Engagement /li li90% Tasso di partecipazione al sondaggio annuale sul coinvolgimento per team /li liPunteggio del sondaggio di Mercer – annuale /li li15% - Completamento Performance Reviews – annuale /li liHRIS – annuale /li /ul p5. What else? /p pLa presente descrizione del lavoro ha valore di linea guida; l'elenco delle responsabilità non è da considerarsi esaustivo e, di volta in volta, potrebbero esservi richieste ulteriori mansioni compatibili con il ruolo. Questo ruolo richiede inoltre una certa flessibilità in termini di giorni e orari di lavoro. Potrebbe essere richiesto di lavorare occasionalmente nei fine settimana e in orario serale, soprattutto durante i mesi estivi di maggiore affluenza. /p h3Qualifications /h3 pKey Skills Capabilities /p ul libOttime capacità comunicative. /b Sa articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possiede eccellenti competenze sia in inglese scritto che parlato. /li libPassione /b – Dimostra interesse, anticipa e risponde tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo. Si impegna a rispettare costantemente gli standard di servizio. /li libGestione delle risorse /b – Pianifica, coordina e gestisce le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi. /li libAbilità interpersonali /b – Fornire feedback tempestivi e offrire supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprende e riconosce il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose. /li libAbilità amministrative /b – Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint. /li /ul pExperience and Knowledge /p pbEssenziale: /b /p ul liCinque anni di esperienza nella gestione di un team, preferibilmente in ambito front office o nel settore alberghiero. /li liOttima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi. /li liComprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici. /li liEsperienza pregressa nelle vendite, con capacità di sviluppare e monitorare campagne di vendita e marketing. /li liResilienza e capacità di adattamento, nonché una forte consapevolezza della diversità culturale. /li liQualifica e/o disponibilità a frequentare corsi di formazione sulla consapevolezza del carbonio (CarbonLiteracy). /li /ul pbDesiderabile: /b /p ul liEsperienza in altri mercati e settori. /li liPrecedente esperienza con software CRM e di prenotazione. /li liConoscenza e relazioni con università o istituti di istruzione nella zona o nel paese. /li /ul h3Min /h3 pEUR €35,000.00/Yr. /p h3Max /h3 pEUR €40,000.00/Yr. /p /p #J-18808-Ljbffr