Chi siamoScopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.Zichella Srl è un'azienda con oltre 60 anni di esperienza nel settore dei trasporti, specializzata nel trasporto di veicoli.Oggi siamo in una fase di forte crescita e trasformazione digitale, con l'obiettivo di rivoluzionare il trasporto auto in Italia.Abbiamo già un team organizzato, giovane e dinamico.Cerchiamo ora una figura senior capace di guidare l'area commerciale e il servizio clienti con metodo, esperienza e visione strategica.⸻Obiettivo del ruoloLa figura selezionata sarà il riferimento dell'area vendite e customer experience.Avrà la responsabilità di guidare, coordinare e migliorare le attività del team, assicurando efficienza, qualità e risultati concreti.Non si tratta di un semplice ruolo operativo, ma di una posizione chiave nel progetto di sviluppo aziendale:un direttore commerciale operativo, capace di affiancare la direzione e costruire un reparto stabile e scalabile.⸻Principali responsabilità • Coordinare e supervisionare il team commerciale e customer care • Gestire direttamente le trattative più strategiche o complesse • Creare e standardizzare lo stile di comunicazione aziendale (telefono, WhatsApp, email) • Offrire formazione continua al team su tecniche di vendita e gestione del cliente • Scrivere procedure, linee guida e modelli di risposta replicabili • Monitorare le performance del reparto: conversioni, tempi di risposta, soddisfazione cliente • Redigere un report settimanale sull'attività: richieste ricevute, incarichi chiusi, clienti persi, margini • Proporre soluzioni e strategie per migliorare l'efficacia commerciale • Supportare la direzione nella selezione e formazione di nuove risorse • Garantire una customer experience eccellente in ogni fase del servizio⸻Requisiti richiesti • Laurea in Marketing e Comunicazione d'Impresa o titolo equivalente • Almeno 5 anni di esperienza in ruoli commerciali o direzione vendite • Percorsi di formazione professionale completati (es. master, scuole di vendita) • Conoscenza avanzata delle tecniche di vendita professionale, tra cui: • SPIN Selling • Metodo BANT • Vendita consulenziale • Padronanza di strumenti CRM e software di gestione clienti xdwybme (pipeline, follow-up, conversioni) • Competenze di copywriting commerciale per email, WhatsApp, offerte e preventivi • Conoscenze di base in digital marketing: funnel, Google Ads, lead generation • Capacità di lettura e analisi dei KPI commerciali (tassi di conversione, margini, cicli vendita) • Esperienza nella gestione, formazione e motivazione di team • Autonomia, leadership, visione organizzativa e spirito imprenditoriale⸻Requisiti preferenziali • Esperienza nei settori: logistica, trasporto auto, noleggio o automotive • Aver ricoperto ruoli manageriali con obiettivi raggiunti e documentabili • Conoscenza del customer journey e dei meccanismi di fidelizzazione • Buona conoscenza di una o più lingue straniere