PstrongTAS SpA /strong, multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per le proprie sedi di strongMilano /strong o strongRoma /strong una figura di Help Desk Agent con esperienza nel settore IT/Fintech, che abbia voglia di unirsi al nostro team Support specializzato nell'assistenza tecnica ai clienti sui nostri prodotti. /ppNello specifico, la nostra area Support ha tra gli obiettivi principali quello di assicurare la soddisfazione del cliente nella fase di post produzione, garantendo il monitoraggio e il rispetto degli SLA di servizio. /ppbr/ppstrongemPrincipali Responsabilità: /em /strong /ppbr/ppLa risorsa selezionata verrà affiancata e seguita da personale senior altamente qualificato, e avrà l’opportunità di intraprendere un percorso di formazione on the job, volto ad accrescere competenze attraverso le seguenti attività: /ppbr/pulliGestione delle richieste di supporto e della comunicazione con i clienti in collaborazione con il resto del team /liliSupporto ai colleghi più senior nello svolgimento delle attività di Incident management e nella gestione di particolari eventi o fasi (es. prove di disaster recovery) /liliContribuire al miglioramento continuo del livello di servizio /li /ulpbr/ppstrongemRequisiti professionali: /em /strong /ppbr/pulliDiploma e/o Laurea ad indirizzo informatico; /liliOttima conoscenza della lingua inglese /liliFondamenti del supporto tecnico remoto (es. help desk, trouble ticketing e affini) /liliConoscenza di base dei processi di Application Management (es. ITIL) /liliConoscenza base di sistemi operativi (Unix e altri) /liliGradita buona conoscenza della lingua tedesca /li /ulpbr/ppstrongemPrincipali abilità e attitudini: /em /strong /ppbr/pulliFlessibilità e buona capacità di gestione di situazioni complesse /liliCapacità analitiche, organizzative e problem solving /liliOrientamento al risultato e predisposizione a collaborare all’interno di un team /liliDisponibilità a lavorare su turni /li /ulpbr/ppstrongemCosa offriamo: /em /strong /ppbr/ppAmbiente di lavoro stimolante e internazionale, in un contesto in crescita in cui poter portare ogni giorno il proprio contributo professionale facendo la differenza. /ppbr/ppstrongemModalità di lavoro: /em /strong ibrida /ppbr/ppstrongemSede assunzione: /em /strongMilano/Roma /ppbr/ppstrongemTipologia: /em /strong contratto da definirsi in base all’esperienza /ppbr/ppemIl presente annuncio è rivolto a persone di tutti i generi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e di tutte le età ed etnie, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /em /ppemPer ulteriori informazioni, consultare la nostra informativa privacy tramite il seguente link /em /p