R.l. è un’azienda italiana nata nel 2017 come startup innovativa, frutto dell’energia di giovani imprenditori e della consolidata esperienza del Giordano Riello International Group (GRIG), uno dei principali gruppi industriali del Paese.
Situata a Rovereto (TN), all’interno del Business Innovation Centre, Nplus sviluppa soluzioni tecnologiche avanzate e sostenibili, valorizzando persone, ambiente e benessere dei dipendenti.
Specializzata in elettronica, illuminazione marina e monitoraggio strutturale, Nplus è alla ricerca di un
AFTER SALES MANAGER
La risorsa sarà inserita all’interno dell’area Operations con un ruolo strategico nella gestione del servizio post-vendita su sistemi tecnologici complessi.
Il candidato sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica, supportando clienti e partner nella fase di avviamento e post-installazione, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo delle soluzioni.
Coordinamento delle attività di assistenza tecnica su sistemi hardware/software
Gestione e coordinamento del team after sales e dei partner esterni (installatori, system integrator)
Analisi e risoluzione di problematiche tecniche (software, rete, integrazione sistemi)
Gestione degli aggiornamenti software e delle attività di supporto da remoto
Definizione e monitoraggio dei KPI di servizio (SLA, tempi di risposta, tempi di risoluzione)
Collaborazione con R&D e Software per il miglioramento continuo dei prodotti
Supporto tecnico alla produzione e gestione delle non conformità
Redazione di report tecnici e documentazione di servizio
Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini
Ottima conoscenza di Linux, preferibilmente distribuzioni Debian-based
Esperienza in ruoli di after sales tecnico, service engineering o supporto IT/telecom
Conoscenza di sistemi embedded e integrazione hardware/software
Familiarità con reti e protocolli di comunicazione (TCP/IP, MQTT, Modbus o similari)
Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori esterni
Buona conoscenza della lingua inglese
Utilizzo di sistemi di ticketing, CRM e strumenti di monitoraggio
Capacità di troubleshooting e analisi tecnica
Contratto a tempo indeterminato