Descrizione azienda
Synergie Italia Spa, filiale di Roma divisione specializzata #HOBE, seleziona per importante Hotel 4 stelle:
Guest Service Agent
Posizione
Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.
Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori dell'hotel.
Responsabilità principali
· Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona.
·Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti.
·Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
·Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
·Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite.
·Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
·Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
·Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
·Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
·Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
·Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.
Requisiti
Formazione ed esperienza:
* Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
* Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
Competenze tecniche:
* Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS
* Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
* Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
* Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
* Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.
Competenze trasversali:
* Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.
* Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.
* Eccellenti doti comunicative e relazionali.
* Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.
* Precisione, affidabilità.
* Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.
* Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione.
* Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
Altre informazioni
* Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
* Opportunità di crescita.
* Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
* Benefit aziendali e sconti su soggiorni.
* Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.
A partire da 1.600,00 EUR al mese
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004