D.M.O. S.p.A., storica realtà leader nel settore retail con oltre 350 punti vendita di profumeria, igiene casa e igiene persona con i marchi Caddy’s, Caddy’s Maxistore e Beauty Star, è alla ricerca di una/uno:
E – COMMERCE CATALOG SPECIALIST – TEMPO DETERMINATO
Cerchiamo una persona affidabile e operativa da inserire nel team di Digital & Omnichannels nel ruolo di back-office e-commerce, che assicuri la correttezza e l’aggiornamento del catalogo prodotti per l’e-commerce (schede, immagini, caratteristiche e categorie), che faccia un presidio quotidiano delle scorte online e che supporti il Customer Service sulle richieste legate a prodotto e disponibilità. Il ruolo prevede anche il coordinamento operativo con l’operatore logistico per allineare disponibilità, anomalie e priorità, con capacità di smistare e scalare in modo ordinato i casi verso i team competenti quando necessario.
Cosa farai
Catalogo prodotti e-commerce e monitoraggio scorte
Inserimento e aggiornamento delle schede prodotto
Controllo e correzione dei dati (contenuti, categorie, immagini)
Collaborazione con fornitori e team interni
Controllare ogni giorno che le giacenze online siano coerenti e correggere anomalie
Rapporto operativo con l’operatore logistico
Interfaccia quotidiana/settimanale con il partner logistico per gestione stock
Tenere traccia delle segnalazioni e delle soluzioni
Customer Service
Gestione quotidiana delle richieste clienti su tutti i canali previsti (email/ticketing, telefono, social)
Informazioni prodotto
Gestione di resi e rimborsi
Coordinamento operativo con logistica e amministrazione
Gestione escalation interne
Requisiti
Esperienza di almeno 2 anni in back office commerciale o customer service
Buone capacità di comunicazione scritta e verbale, con tono professionale verso il cliente
Precisione, attenzione al dettaglio e capacità di seguire procedure e checklist
Buona padronanza di Excel / Google Sheets (filtri, ordinamenti, formule base)
Attitudine al problem solving pratico: capire il problema, raccogliere informazioni, proporre una soluzione o chiedere supporto in modo ordinato