Chi Siamo
Customer Analytics Italia (CAI) è una società di consulenza leader nelle customer operations, con una forte specializzazione nell’applicazione dell’Intelligenza Artificiale ai processi di relazione con il cliente.
Siamo stati i primi in Italia a portare l’AI nelle customer operations con la prima e tuttora unica implementazione reale di voicebot nel settore, un progetto all’avanguardia che ha ridefinito gli standard del mercato.
Oggi collaboriamo non solo con i principali player tecnologici globali, ma anche con le più importanti società di consulenza al mondo, che fanno riferimento a noi per guidare l’adozione di soluzioni AI nelle customer operations dei loro clienti. Tra i progetti più rilevanti, abbiamo supportato una major telco in America Latina nell’implementazione di soluzioni di AI conversazionale su larga scala, dimostrando la nostra capacità di unire visione strategica, execution e innovazione concreta.
La nostra missione è trasformare le customer operations con l’AI, creando valore misurabile e aiutando le aziende a costruire il futuro della relazione con i propri clienti.
Descrizione del Ruolo
Stiamo cercando un Implementation manager per guidare progetti di implementazione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale. La figura avrà il compito di affiancare i clienti nella definizione e gestione delle iniziative, coordinando al tempo stesso il team tecnico e garantendo il raggiungimento dei risultati attesi in termini di tempi, qualità e valore generato.
Il ruolo combina competenze consulenziali – per comprendere e tradurre le esigenze di business – con la capacità di dialogare efficacemente con gli sviluppatori e con i partner tecnologici
Responsabilità
* Gestione cliente e stakeholder: comprendere le esigenze, definire obiettivi chiari e condividere avanzamenti con regolarità.
* Governance del progetto: assicurare la pianificazione, l’esecuzione e la consegna dei progetti AI secondo tempi e standard qualitativi concordati.
* Coordinamento del team: organizzare e supportare il lavoro degli sviluppatori, garantendo allineamento e collaborazione continua.
* Gestione dei rischi: anticipare criticità legate a tecnologie, dati e integrazioni complesse, proponendo soluzioni pratiche.
Competenze core
* Esperienza: minimo 2 anni in ruoli di Consulenza/Project management, preferibilmente su progetti digitali o AI.
* Competenze consulenziali: forte capacità di relazione con il cliente, di analisi dei bisogni e di sintesi in roadmap operative.
* Competenze tecniche: familiarità degli stack tecnologici più diffusi (e.g. Node.js, Python, React), database relazionali, API di modelli linguistici (OpenAI, Gemini, Claude, ecc.).
* Metodologie di Project Management: esperienza consolidata nella gestione di progetti complessi con coinvolgimento tech.
* Lingue: Italiano fluente e Inglese almeno B2 per interazione con clienti e partner internazionali.
Non hai tutte le competenze che stiamo cercando?
In CAI valorizziamo le persone smart, curiose e con voglia di imparare.
Se non hai il 100% delle competenze indicate, non è un problema: quello che conta è il fit con la nostra realtà e la tua motivazione a crescere con noi, tutto il resto si può apprendere lungo il percorso.
Competenze nice-to-have
* Esperienza su progetti AI (Chatbot, RAG, Voicebot, automazioni).
* Conoscenza di piattaforme di automazione (Make.com, n8n, Zapier) e comunicazione (Twilio, Telnyx).
* Conoscenza della lingua Spagnola
Cosa Offriamo
* Compenso competitivo: pacchetti retributivi allineati ai livelli più alti del mercato di riferimento.
* Flessibilità: lavoro in full remote con momenti di incontro per workshop e team building.
* Crescita accelerata: percorsi professionali rapidi e meritocratici, con possibilità di assumere responsabilità crescenti in breve tempo.
* Progetti all’avanguardia: lavorerai su soluzioni AI, automation e voicebot che stanno ridefinendo il mercato.
* Esposizione internazionale: collaborazione con clienti multinazionali e con i principali player tecnologici e consulenziali a livello globale.
* Impatto reale: l’opportunità di vedere il proprio lavoro implementato concretamente e di generare valore tangibile per i clienti.