L’Opportunità :
La figura di Senior After Sales Manager è responsabile della gestione e dello sviluppo di tutte le attività post-vendita, garantendo alti livelli di soddisfazione del cliente, efficienza operativa ed il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo ruolo supervisiona il supporto tecnico, la gestione dei ricambi, il servizio sul campo e le operazioni di customer service, sia interne che attraverso la rete di assistenza.
Principali Responsabilità :
* Definire e implementare la strategia post-vendita in linea con gli obiettivi aziendali;
* Gestire e sviluppare il team post-vendita (supporto tecnico, call center, responsabili del servizio, ecc.);
* Sviluppare e gestire la rete di centri di riparazione;
* Monitorare i principali indicatori di performance (KPI) delle operazioni post-vendita (es. tempi di risposta, NPS, soddisfazione del cliente, tempi di risoluzione);
* Ottimizzare i processi relativi a riparazioni, installazioni, richieste tecniche e gestione reclami;
* Supervisionare i contratti di servizio e le relazioni con i partner di assistenza autorizzati (nazionali e internazionali);
* Collaborare strettamente con i reparti Vendite, Qualità e Prodotto per garantire un miglioramento continuo;
* Supervisionare la logistica e la disponibilità di ricambi e componenti tecnici;
* Gestire il budget post-vendita e contribuire alla redditività attraverso servizi a valore aggiunto;
* Promuovere la trasformazione digitale e l’innovazione nell’esperienza del cliente postvendita.
Requisiti :
* Laurea in Ingegneria, Economia Aziendale o discipline affini.
* Almeno 7–10 anni di esperienza in ruoli simili nel settore HVAC;
* La conoscenza del settore MDA è un plus;
* Esperienza in aziende strutturate nel settore del condizionamento.
Competenze :
* Forte orientamento al cliente e approccio orientato ai risultati;
* Ottime capacità di leadership, organizzazione e gestione dei team;
* Solida conoscenza di sistemi ERP e CRM (es. SAP, Salesforce);
* Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2 / C1);
* Approccio analitico e orientato ai KPI.
L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198 / 2006 e dei Dlgs 215 / 2003 e 216 / 2003
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