Job Description: Martech Manager (CRM & Marketing Automation)
Sede: Full Remote
Contratto: Consulenza (Project-Based)
Esperienza: Minimo 3 anni
Lingue: Italiano (Fluente), Inglese (Fluente)
Descrizione del Ruolo
Siamo alla ricerca di un/una Martech Manager con una solida esperienza in CRM, marketing automation, strategie di lifecycle e segmentazione dei dati. La figura selezionata avrà un ruolo chiave nella progettazione, implementazione e ottimizzazione del nostro ecosistema Martech, con l'obiettivo di migliorare engagement, retention e ricavi lungo tutto il customer journey.
Chi è Kotton
Kotton è una società di consulenza in ambito marketing e tecnologia che aiuta i brand a connettere strategia, dati e creatività per generare risultati misurabili. Operiamo su canali paid, owned ed earned, combinando precisione digitale e una profonda conoscenza dei media tradizionali.
Responsabilità PrincipaliCRM & Marketing Automation
* Gestire, configurare e ottimizzare piattaforme CRM e di marketing automation (HubSpot, Salesforce, Braze, Adobe Campaign, ActiveCampaign, ecc.).
* Creare workflow automatizzati e campagne multicanale (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web).
* Garantire un flusso dati accurato e integrato tra CRM, strumenti di automazione e l'intero stack Martech.
Customer Lifecycle & Journey Mapping
* Progettare e mantenere i framework del customer lifecycle (acquisizione, onboarding, engagement, retention, riattivazione).
* Identificare opportunità e gap nel percorso utente per migliorare conversioni e LTV.
* Collaborare con team Marketing, Product, Sales e Data per offrire esperienze cliente coerenti e di qualità.
Segmentazione, Strategia Dati & Analytics
* Sviluppare segmentazioni avanzate basate su dati comportamentali, demografici, transazionali e predittivi.
* Svolgere analisi di correlazione e cluster per identificare insight utili all'attivazione.
* Monitorare le performance delle campagne, redigere report e proporre miglioramenti.
* Garantire accuratezza dei dati, governance e conformità al GDPR.
Project & Stakeholder Management
* Guidare progetti Martech dalla fase di scoping alla delivery.
* Collaborare con team interni e fornitori esterni per un'esecuzione puntuale ed efficace.
* Supportare la valutazione, selezione e onboarding di nuove soluzioni Martech.
Requisiti
* Almeno 3 anni di esperienza in ruoli legati a CRM, marketing automation o Martech.
* Ottima conoscenza operativa di almeno una piattaforma CRM o di automation (HubSpot, Salesforce, Dotdigital, ecc.).
* Esperienza comprovata in customer journey mapping e strategie di lifecycle.
* Mentalità analitica e competenze in segmentazione e analisi di correlazione.
* Familiarità con dati cliente; conoscenza di SQL o strumenti BI è un plus.
* Eccellenti capacità comunicative e di gestione degli stakeholder.
* Italiano e inglese fluenti.
* Capacità di lavorare in autonomia e in team multidisciplinari.
Plus (Nice-to-Have)
* Esperienza con CDP (Segment, Tealium, Bloomreach, ecc.).
* Pregressa esperienza in agenzia o in consulenza.
Cosa Offriamo
* Opportunità di contribuire alla definizione della strategia Martech di un'organizzazione in crescita con clienti enterprise.
* Massima flessibilità lavorativa (ruolo consulenziale completamente remoto).
* Ambiente collaborativo con spazio per innovazione, sperimentazione e crescita.
Job Description(English): Martech Manager (CRM & Marketing Automation)
Location: Full Remote
Contract: Consultant (Project-Based)
Experience: Minimum 3 years
Languages: Italian (Fluent), English (Fluent)
About the Role
We are seeking a Martech Manager with strong expertise in CRM, marketing automation, lifecycle strategy, and data segmentation. The ideal candidate will play a key role in designing, implementing, and optimizing our marketing technology ecosystem to enhance engagement, retention, and revenue throughout the entire customer journey.
About Kotton
Kotton is a marketing and technology consultancy helping brands connect strategic thinking, data, and creativity to drive measurable impact. Our work spans paid, owned, and earned channels, combining digital precision with a solid understanding of traditional media.
Key ResponsibilitiesCRM & Marketing Automation
* Manage, configure, and optimize CRM and marketing automation platforms (e.g., HubSpot, Salesforce, Braze, Adobe Campaign, ActiveCampaign).
* Build automated workflows and multichannel campaigns (email, SMS, push, in-app, web personalization).
* Ensure seamless data flow between CRM systems, automation tools, and the broader Martech stack.
Customer Lifecycle & Journey Mapping
* Design and maintain customer lifecycle frameworks (acquisition, onboarding, engagement, retention, reactivation).
* Identify gaps and opportunities within the user journey to enhance conversion and customer lifetime value (LTV).
* Collaborate with cross-functional teams (Marketing, Product, Sales, Data) to deliver aligned and engaging customer experiences.
Segmentation, Data Strategy & Analytics
* Develop advanced audience segmentation using behavioral, demographic, transactional, and predictive data.
* Conduct correlation and cluster analyses to uncover actionable customer insights.
* Monitor campaign performance, generate reports, and provide optimization recommendations.
* Ensure data accuracy, governance, and GDPR compliance.
Project & Stakeholder Management
* Lead Martech projects from scoping to delivery.
* Collaborate closely with internal teams and external vendors to ensure timely and effective execution.
* Support the evaluation, selection, and onboarding of new Martech solutions.
Required Qualifications
* Minimum 3 years of experience in CRM, marketing automation, or Martech-related roles.
* Strong hands-on experience with at least one major CRM and/or automation platform (e.g., HubSpot, Salesforce, Dotdigital).
* Proven experience in customer journey mapping and lifecycle strategy.
* Strong analytical mindset with expertise in segmentation and correlation analysis.
* Comfortable working with customer data; SQL or BI tool familiarity is a plus.
* Excellent communication and stakeholder management skills.
* Fluent in Italian and English.
* Ability to work independently and in cross-functional teams.
Nice-to-Have Skills (Optional)
* Experience with CDPs (e.g., Segment, Tealium, Bloomreach).
* Background in agency environments or consulting.
What We Offer
* Opportunity to shape the Martech strategy of a growing organization working with enterprise clients.
* Fully flexible work arrangements (remote consultant role)
* Collaborative environment with room for innovation, experimentation, and growth.