Quale sarà la tua missione?
Come Addetto/a alle prenotazioni gruppi, sarai responsabile della gestione delle richieste di prenotazione dei gruppi, garantendo l’accuratezza delle informazioni, mantenendo una comunicazione efficace con i clienti e con i reparti interni, e supportando le strategie di ottimizzazione dei ricavi.
Cosa dovrai fare?
Gestione delle Prenotazioni Gruppi
* Gestire tutte le richieste di prenotazione gruppi tramite email, telefono e canali online.
* Preparare, aggiornare e verificare le rooming list dei gruppi.
* Inserire e mantenere i blocchi camere nel PMS (Property Management System).
* Monitorare il pickup, le release date e l’andamento dell’utilizzo delle camere del gruppo.
* Processare modifiche, cancellazioni e richieste speciali.
Comunicazione con Clienti e Partner
* Agire come referente principale per organizzatori di gruppi, agenzie di viaggio, clienti corporate e event planner.
* Mantenere una comunicazione professionale, tempestiva e cortese.
Coordinamento con i Reparti Interni
* Collaborare con Sales, Events, Front Office e Revenue per garantire arrivi di gruppo senza intoppi.
* Partecipare ai meeting settimanali sui gruppi per condividere aggiornamenti e necessità operative.
* Inviare rooming list aggiornate e segnalare richieste speciali ai reparti coinvolti.
Gestione dei Sistemi e dei Dati
* Assicurare l’inserimento accurato dei dati, supportando forecasting e analisi dei ricavi.
* Seguire gli standard aziendali relativi a prenotazioni, fatturazione e privacy.
Servizio al Cliente
* Favorire un’ottima esperienza del cliente anticipando le necessità del gruppo.
* Gestire eventuali problematiche relative alle prenotazioni dei gruppi.
Amministrazione e Reportistica
* Preparare report per pickup, no-show e aggiornamenti forecast secondo le scadenze.
* Mantenere archivi organizzati di contratti, corrispondenza e documentazione gruppi.
* Supportare la preparazione della fatturazione e il coordinamento con l’amministrazione.
Cosa stiamo cercando?
* Esperienza precedente in prenotazioni, gruppi, sales o front office.
* Conoscenza dei sistemi PMS.
* Ottima comunicazione scritta e orale.
* Precisione e forte attenzione ai dettagli.
* Capacità organizzative e di gestione del tempo.
* Attitudine multitasking in ambienti dinamici.
* Spiccato orientamento al cliente.
* Buona conoscenza di Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
* Resistenza allo stress e metodo di lavoro organizzato.
* Buon livello di inglese scritto e parlato.
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
* Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
* Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
* Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
* Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
* Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
* Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
* Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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