Reporting
Riporta al CEO (initial owner) con interfaccia operativa verso Operations/Delivery e Marketing.
Contratto e RAL indicativa
Contratto di apprendistato per cui si richiede idoneità (età e non aver precedentemente coperto questo inquadramento altrove).
RAL indicativa: €23.000 - €26.000
Componente variabile annuale legata a KPI (SLA - Service Level Agreement - Livello di Servizio; NPS - Net Promoter Score - Indice di raccomandazione), sulla base del raggiungimento di obbiettivi misurati otterrai dei bonus/premi che integreranno il tuo stipendio.
Mansioni principali- cosa farai e perchè è importante
(ogni punto include opportunità di crescita ed impatto)
Attenzione: Ci aspettiamo che il candidato possegga una o due competenze chiave tra quelle elencate sotto e sia disponibile ad apprendere e formarsi sulle restanti competenze durante il percorso di crescita che Selco offre (formazione strutturata, affiancamento, prove pratiche).
Blocco A — Sviluppo commerciale (B2B)
- Qualificazione lead e gestione della prima call. Assisterai il CEO nello sviluppo delle relazioni commerciali: impari a capire i bisogni del cliente, sintetizzarli. - Follow-up strutturato e supporto alla proposta commerciale. Il tuo lavoro aumenta il tasso di conversione: impari a costruire script efficaci, recap convincenti e template ripetibili. - Crescita personale: sviluppo di capacità commerciali pratiche, negoziazione e reporting su pipeline.
Blocco B — Client Success (Gestione Clienti)
- Onboarding clienti (kickoff + checklist) e check-in periodici. Garantirai che il cliente viva una esperienza lineare e rassicurante, riducendo richieste urgenti e aumentando la soddisfazione. - Raccolta feedback e NPS (Net Promoter Score — Indice di raccomandazione). Contribuirai alla costruzione di case study e testimonial che alimentano il marketing e la fiducia commerciale. - Crescita personale: competenze in customer care strategico, retention e gestione della relazione nel tempo.
Blocco C — Front-desk operativo / triage
- Presa chiamate e gestione ticket: sarai il primo filtro operativo che smista le richieste in modo efficiente, garantendo priorità e tranquillità al cliente. - Aggiornamenti proattivi: comunicare lo stato di avanzamento è spesso la soluzione ai problemi di fiducia. Qui impari gestione operativa e prioritizzazione. - Crescita personale: capacità di problem solving pronto, gestione del carico di lavoro e uso pratico di strumenti di ticketing.
Blocco D — Processi & procedure
- Scrittura e manutenzione di SOP e template: trasformerai attività ripetute in processi documentati, riducendo errori e dipendenza dalla memoria delle persone. - Automatizzazione e miglioramento continuo: individuerai task automatizzabili e implementerai automazioni semplici (reminder, assegnazioni). - Crescita personale: competenze in process design, documentazione tecnica e project management operativo.
Cosa NON fa parte del ruolo
- Non è telemarketing aggressivo. - Non è supporto tecnico di secondo livello: la figura fa triage, non debug. - Non è ruolo di sviluppo software (massimo 10% attività minime e procedurali, solo se concordate).
KPI (misurabili)
- SLA: prima risposta a lead/ticket ≤ 4 ore. - Pipeline "pulita": 100% opportunità con next step e data. - Tempo medio presa in carico ticket: (goal riduzione). - NPS medio trimestrale e numero di testimonial raccolti.
Onboarding e primi 90 giorni - cosa ti puoi aspettare dal tuo inserimento in azienda
Giorni 0–30
- Affiancamento intensivo su CRM (Customer Relationship Management), ClickUp e processi attuali. - Realizzazione delle prime 3 SOP prioritarie (triage, onboarding, follow-up). - Slot protetti con il CEO: 30'-60'/giorno nelle prime 4 settimane per trasferimento rapido del contesto aziendale.
Giorni 31–60
- Autonomia crescente su pipeline e gestione ticket; avvio di automazioni base (reminder, assegnazioni). - Consegna intermedia: 6 SOP testate e report settimanale sulla pipeline.
Giorni 61–90
- KPI stabilizzati. - Verifica milestone formative; piano di sviluppo individuale per i mesi successivi.
Come avviene la selezione
- Screening CV + 20' call. - Colloquio finale con CEO e prova pratica: roleplay di situazioni tipiche delle mansioni illustrate - Periodo di prova strutturato 90 giorni con KPI minimi.
Tools / Stack che utilizzerai quotidianamente
- ChatGPT - ClickUp per task e triage. - CRM (Customer Relationship Management): ActiveCampaign / Keap o simili. - Google Drive, O365. - WordPress / WooCommerce (se necessario). - Loom / Google Meet per riunioni e registrazioni - Turboscribe per trascrizioni
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Se ti riconosci in almeno 1–2 delle aree chiave e vuoi crescere rapidamente mettendo ordine nei processi aziendali e facendo la differenza per i clienti, candidati: qui avrai responsabilità reali, crescita concreta e un impatto misurabile sul business