Descrizione del ruolo
La figura sarà inserita all'interno del team eCommerce, responsabile della gestione delle richieste dei clienti online, del supporto post-vendita e dell'elaborazione degli ordini attraverso sistemi gestionali come SAP.
Il team collabora con vari reparti (logistica, magazzino, amministrazione) per garantire un'esperienza cliente efficiente, puntuale e professionale.
Responsabilità principali
La risorsa supporterà il Team nelle seguenti attività:
Gestione delle richieste dei clienti via e-mail, telefono o live chat.
Supporto nella fase post-vendita: resi, rimborsi, reclami e tracciamento spedizioni.
Inserimento, modifica e monitoraggio degli ordini nel sistema SAP.
Coordinamento con i team interni per risolvere problemi legati a disponibilità prodotti, fatturazione o spedizioni.
Aggiornamento delle anagrafiche clienti e monitoraggio dei dati di fatturazione/spedizione.
Verifica delle giacenze a magazzino tramite SAP.
Produzione di reportistica base (ordini, resi, customer satisfaction).
Contribuire al miglioramento continuo della customer experience online.
Requisiti:
Ottime doti comunicative e relazionali.
Conoscenza base delle dinamiche logistiche e di spedizione.
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
Buone capacità organizzative e di problem solving
Buona conoscenza della lingua inglese (soprattutto scritta)
La conoscenza del sistema SAP (moduli SD/MM preferibili) verrà considerata un plus.
Completano il profilo attitudine al lavoro in team, buone doti organizzative, buona gestione dello stress, precisione ed orientamento al cliente.
Cosa offriamo
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