<p> <strong> Who we are </strong></p><p> NEVERHACK is an international cybersecurity group with over 40 years of experience. </p><p> With a presence in more than 10 countries and a team of over 1,200 professionals, our mission is to design and implement solutions that protect businesses and individuals from digital threats. </p><p> Our growth is driven by a key strength: the continuous training and development of our talents, enabling us to stay at the forefront of an ever-evolving industry. </p><p><strong> Our DNA: </strong></p><p>✨ Passion for technology </p><p> Drive to take on challenges </p><p> Continuous learning </p><p> Determination to solve today the problems of tomorrow </p><p></p><p></p><p></p><p> Per un nostro importante cliente operante ne <strong> l settore Finan </strong> ce, siamo alla ricerca di una figura d <strong> i Contact Center Quality Analy </strong> st da inserire all’interno del team dedicato al monitoraggio delle performance operative e qualitative dei servizi in outsourcin </p><p> g.La risorsa avrà un ruolo centrale nel controllo delle performance dei partner BPO, nell’analisi dei KPI di servizio e nel miglioramento continuo della qualità operativa, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e alla gestione delle attività di business performance monitorino <strong> . </strong></p><p></p><p><strong> Principali responsabilità </strong></p><ul><li> Monitorare le performance operative ed economiche dei partner BPO attraverso il controllo costante dei KPI contrattuali e dei livelli di servizio; </li><li> Analizzare la qualità dei servizi erogati, individuando aree di miglioramento e proponendo azioni correttive; </li><li> Gestire attività di reporting, forecast e consuntivazione dei costi relativi ai servizi affidati in outsourcing; </li><li> Supportare la gestione dei rapporti con i partner esterni, collaborando nelle attività di governance operativa; </li><li> Pianificare e monitorare i volumi operativi e le performance quantitative e qualitative del servizio; </li><li> Analizzare processi e flussi operativi con l’obiettivo di ottimizzare produttività ed efficienza; </li><li> Supportare la predisposizione di documentazione e valutazioni economiche relative ai servizi esternalizzati; </li><li> Predisporre reportistica periodica e presentazioni per gli stakeholder inter <strong> ni. </strong></li></ul><p></p><p><strong> Requisiti </strong></p><ul><li> Laurea in discipline economiche, gestionali o affini; </li><li> Esperienza pregressa in attività di quality monitoring, controllo fornitori, operations o business performance analysis, preferibilmente in contesti di contact center outsourcing; </li><li> Ottima capacità di analisi dati e interpretazione deiKPI; </li><li> Buona conoscenza di budgeting, forecast e controllo costi; </li><li> Familiarità con SLA, metriche di qualità e modelli di reporting; </li><li> Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint; </li><li> Spiccate capacità analitiche, organizzative e di problem solving; </li><li> Ottime doti comunicative e relazion <strong> ali. </strong></li></ul><p></p><p><strong> Cosa off </strong> riamo </p><ul><li> Inserimento in un contesto strutturato e dinamico operante nel settore Finance; </li><li> Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze; </li><li> Ambiente collaborativo e orientato al miglioramento continuo; </li><li> Contratto a tempo indetermi <strong> nato; </strong></li><li><strong> RAL compresa tra 35.000€ e 40.000€, commisurata all’esperienza matu </strong> rata. </li></ul>