Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un'atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il \"Milan\" conserva tutto il fascino di un'antica casa milanese e ancora oggi è l'hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.
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Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
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Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.
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Siamo alla ricerca di un/una Front Office Agent & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano.
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La risorsa farà parte del reparto Front Office / Concierge e, in sinergia con il Front Of House Director e le altre persone della squadra, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.
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In particolare
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- Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell'assegnazione delle camere
- Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out
- Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
- Personalizzerà l'esperienza di arrivo e di stay dell'ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico
- Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
- Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi
- Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall'hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
- Gestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc)
- Assolverà alle attività di back-office
- Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali
- Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno
- Supervisionerà la reputazione online dell'hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione
- Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
- Manterrà gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con l'affiliazione di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard
- Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio
Requisiti:\n
- Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero
- Esperienza di 4-5 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero
- Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
- Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
- Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus
Luogo di Lavoro: Milano centro - MM Montenapoleone La società non è in grado di fornire l'alloggio.\n
Si offre Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana.
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CCNL Turismo.
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Vantaggi
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- Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale
Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? Candidati! xlwpduy\n
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
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L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan