AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE), è alla ricerca di un/una Reservation Agent da inserire all’interno della struttura.L’inserimento rappresenta un’possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.Responsabilità:Riporta alla Direzione dell’Hotel e collabora funzionalmente con il Cluster Reservations Manager di brand, lavorando con il Reservations Manager e il team Reservations cluster Emblems per standardizzare le procedure operative e proporre azioni di efficientamento.Gestisce prenotazioni individuali e di gruppo, incluse le richieste speciali, operando con precisione ed efficienza nel rispetto degli standard Emblems by Accor e degli audit LQA per garantire un servizio coerente, professionale e di alto livello.Risponde tempestivamente alle richieste degli ospiti attraverso diversi canali, garantendo accuratezza delle informazioni e un servizio personalizzato.Massimizza i ricavi tramite attività di upselling strategico di camere, pacchetti, esperienze e servizi ancillari.Mantiene registrazioni accurate delle prenotazioni, dei dati di pagamento e delle preferenze degli ospiti, assicurando la corretta condivisione delle informazioni con i reparti operativi.Gestisce e risolve in modo efficace le problematiche legate alle prenotazioni, adottando azioni correttive e preventive per garantire la soddisfazione degli ospiti.Collabora prevalentemente ma non unicamente con il Revenue team, il Sales, il front office per assicurare un’esperienza ospite fluida e senza interruzioni.Anticipa le esigenze degli ospiti grazie a una conoscenza approfondita dell’hotel, della sua ubicazione e dei servizi offerti, promuovendo i servizi del resort, della spa e delle strutture ristorative.Gestisce le prenotazioni provenienti da diversi canali (telefono, e-mail, OTA, ecc.) utilizzando Opera e altri sistemi richiesti, aggiornando i sistemi e la reportistica di reparto.Supporta il Cluster Reservations Manager nel raggiungimento degli obiettivi di occupazione e tariffa.Svolge eventuali altre mansioni richieste dal responsabile di reparto e/o dal supervisore, finalizzate all’eccellenza del servizio e alla massimizzazione dei ricavi nel rispetto degli standard di brand.Qualifiche: Almeno 1/2 anni di esperienza in un ruolo nell’area PrenotazioniSolida conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei canali di distribuzioneCompetenze informatiche – programmi Microsoft Office / Opera CloudEccellenti capacità comunicative e organizzativeUna genuina passione per l’ospitalità di lusso e ambizione di crescere a livello internazionaleOttima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di una terza lingua costituirà titolo preferenziale.Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.Compenso e pacchetto retributivo:Sede di lavoro: Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino LEContratto a tempo determinato stagionale.Retribuzione: € 22.000 e € 25.000Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.Accesso alle Staff Rates Accor.Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.CCNL TURISMO FEDERALBERGHI;Livello 4°;La retribuzione prevista per questa posizione è inserita in una fascia contrattuale compresa tra €22.000 e €25.000 lordi annui, commisurata all'effettiva esperienza del profilo. xdwybme L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.