Pb Chi siamo /b /p p Zichella Srl è un’azienda con oltre 60 anni di esperienza nel settore dei trasporti, specializzata nel trasporto di veicoli. /pp Oggi siamo in una fase di forte crescita e trasformazione digitale, con l’obiettivo di rivoluzionare il trasporto auto in Italia. /p p Abbiamo già un team strutturato, giovane e dinamico. /pp Cerchiamo ora una figura senior capace di guidare l’area commerciale e il servizio clienti con metodo, esperienza e visione strategica. /p p⸻ /p pb Obiettivo del ruolo /b /p p La figura selezionata sarà il riferimento dell’area vendite e customer experience. /pp Avrà la responsabilità di guidare, coordinare e migliorare le attività del team, assicurando efficienza, qualità e risultati concreti. /p p Non si tratta di un semplice ruolo operativo, ma di una posizione chiave nel progetto di sviluppo aziendale: /pp un direttore commerciale operativo, capace di affiancare la direzione e costruire un reparto stabile e scalabile. /p p⸻ /p pb Principali responsabilità /b /p p• Coordinare e supervisionare il team commerciale e customer care /pp• Gestire direttamente le trattative più strategiche o complesse /pp• Creare e standardizzare lo stile di comunicazione aziendale (telefono, WhatsApp, email) /pp• Offrire formazione continua al team su tecniche di vendita e gestione del cliente /pp• Scrivere procedure, linee guida e modelli di risposta replicabili /pp• Monitorare le performance del reparto: conversioni, tempi di risposta, soddisfazione cliente /pp• Redigere un report settimanale sull’attività: richieste ricevute, incarichi chiusi, clienti persi, margini /pp• Proporre soluzioni e strategie per migliorare l’efficacia commerciale /pp• Supportare la direzione nella selezione e formazione di nuove risorse /pp• Garantire una customer experience eccellente in ogni fase del servizio /p p⸻ /p pb Requisiti richiesti /b /p p• Laurea in Marketing e Comunicazione d’Impresa o titolo equivalente /pp• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli commerciali o direzione vendite /pp• Percorsi di formazione professionale completati (es. master, scuole di vendita) /pp• Conoscenza avanzata delle tecniche di vendita professionale, tra cui: /pp• SPIN Selling /pp• Metodo BANT /pp• Vendita consulenziale /pp• Padronanza di strumenti CRM e software di gestione clienti (pipeline, follow-up, conversioni) /pp• Competenze di copywriting commerciale per email, WhatsApp, offerte e preventivi /pp• Conoscenze di base in digital marketing: funnel, Google Ads, lead generation /pp• Capacità di lettura e analisi dei KPI commerciali (tassi di conversione, margini, cicli vendita) /pp• Esperienza nella gestione, formazione e motivazione di team /pp• Autonomia, leadership, visione organizzativa e spirito imprenditoriale /p p⸻ /p pb Requisiti preferenziali /b /p p• Esperienza nei settori: logistica, trasporto auto, noleggio o automotive /pp• Aver ricoperto ruoli manageriali con obiettivi raggiunti e documentabili /pp• Conoscenza del customer journey e dei meccanismi di fidelizzazione /pp• Buona conoscenza di una o più lingue straniere /p