Il Diversity & Inclusion Hub di Adecco ricerca, per un'importante Società operante nel settore dell'energia, Consulenti Call Center Inbound da inserire all'interno della struttura Customer Service / Call Center presso la sede di Milano.
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
La ricerca è rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).
Il ruolo
La struttura di Call Center ha l'obiettivo di garantire un servizio clienti efficace e di qualità, assicurando la risoluzione delle richieste in un'unica chiamata (one call solution) e la corretta gestione delle pratiche tramite sistemi CRM.
Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.
Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrai l'opportunità di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali:
fatturazione e tariffe
lettura e comprensione della bolletta
gestione dei reclami
prodotti e servizi per l'efficientamento energetico
Attività previste
Dopo un periodo di formazione iniziale di due settimane, la risorsa si occuperà di:
Attività di Customer Care
Gestione delle richieste informative commerciali e tecniche
Variazioni e cessazioni contrattuali
Gestione contestazioni e reclami
Acquisizione delle letture dei misuratori di energia e gas
Attività di Sales e Consulenza Commerciale
Informazione su campagne promozionali e offerte luce/gas
Proposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energetico
Azioni di retention e fidelizzazione del cliente
Requisiti
Diploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o Laurea
Forte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commerciale
Ottime capacità comunicative e relazionali
Predisposizione a lavorare in contesti dinamici
Buona conoscenza del pacchetto Office
Completano il profilo:
flessibilità
capacità di lavorare in team
orientamento agli obiettivi
problem solving
autonomia operativa
gestione dello stress e delle priorità
Cosa offriamo
Contratto iniziale: Tempo determinato di 12 mesi – Full Time (40 ore settimanali)
Inquadramento: V livello CCNL Elettrici – Disciplina Speciale
Possibilità di stabilizzazione: passaggio a Tempo Indeterminato e IV livello a seguito di valutazione positiva
Smart working: 1 giorno a settimana e 1 settimana al mese a rotazione
Benefit: buoni pasto elettronici o accesso alla mensa aziendale (ove presente)
Formazione continua e supporto del Team Leader
Crescita professionale: opportunità di mobilità interna e sviluppo di carriera nel Gruppo
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003,sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy. (Regolamento UE n. 2016/679).
Facsimile di domanda è disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura. ATTENZIONE: Abbiamo rilevatola presenza in rete di molti annuncifalsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.