Il Night Manager è responsabile della gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività.
Questo ruolo è cruciale per il corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, la supervisione del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.
Responsabilità PrincipaliGestione della Reception Notturna:Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.
Sicurezza e Supervisione:Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel.Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.
Gestione delle Comunicazioni:Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).
Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.
Gestione Amministrativa e Reportistica:Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.
Assistenza agli Ospiti:Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo veloce ed efficace.
Supporto alla Direzione:Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturnoCollaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operative RequisitiEsperienza: Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa).
Competenze Tecniche: Conoscenza del PMS Protelprofonda conoscenza standard LQA Lingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.
Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.
Caratteristiche Personali RichiesteAffidabilità e serietàEccellente capacità di comunicazioneAttitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni imprevisteCapacità di prendere decisioni autonome sotto pressione by helplavoro.It