Overview
La Società
Multinazionale olandese specializzata nella produzione di vernici e rivestimenti.
Il Ruolo
TECHNICAL SERVICE REPRESENTATIVE
A diretto riporto del Technical Service Manager, la persona si occuperà di fornire supporto tecnico e formazione sull'uso e l'applicazione di prodotti, servizi, attrezzature e documentazione aziendali nell'acquisizione di nuovi clienti e nel mantenimento dei clienti esistenti.
Principali responsabilità
* Fornire supporto tecnico completo ai clienti;
* Analizzare i problemi relativi ai prodotti, incluse analisi e interventi in loco;
* Eseguire analisi di laboratorio dei problemi quando necessario;
* Comunicare con il Responsabile di Laboratorio e/o il reparto Controllo Qualità per definire azioni correttive;
* Gestire reclami complessi dei clienti;
* Raccogliere le esigenze e i requisiti dei clienti in collaborazione con l'organizzazione Vendite e Marketing per contribuire a definire i piani strategici per i clienti;
* Partecipare attivamente alle fasi chiave del processo di vendita ai potenziali clienti;
* Prevenire e risolvere proattivamente i problemi di natura tecnica che si verificano presso i clienti esistenti;
* Partecipare al processo di test e all'implementazione di nuovi prodotti e tecnologie;
* Sviluppare e mantenere relazioni con il personale tecnico del cliente, al fine di mantenere ed estendere il business;
* Utilizzare strumenti di reporting come CRM, aggiornare i database dei clienti chiave con informazioni valide, accurate e complete (report sulle visite, report sulle azioni, casi, richieste normative...);
* Fornire report periodici sui progressi, inviare proattivamente informazioni sulle tendenze all'interno del mercato e fornire raccomandazioni sui miglioramenti nell'approccio al mercato;
* Monitorare le attività competitive presso le strutture dei clienti;
* Promuovere la reputazione aziendale positiva e sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti;
* Mantenere e difendere i valori dell'azienda;
* Familiarizzare con tutte le politiche/procedure aziendali e di sito applicabili in materia di comportamento personale/standard HSE e agire in conformità con tutte le normative vigenti.
La persona
* Conoscenze ed esperienze lavorative nel settore vernici e rivestimenti: qualsiasi settore B2B ambiente, profilazione clienti/segmenti;
* 3-5 anni di esperienza lavorativa nei servizi tecnici e di supporto;
* Laurea Triennale in Ingegneria Chimica, Chimica o campo correlato; oppure, Laurea magistrale in un campo correlato e/o in Economia Aziendale;
* Risoluzione dei problemi;
* Gestione degli stakeholder;
* Creazione di proposte di valore;
* Capacità comunicative e di presentazione;
* Intuito commerciale e imprenditoriale;
* Conoscenza di base dei concetti finanziari relativi alle vendite e al costo del servizio.
Luogo di lavoro
Castelletto sopra Ticino (Novara)
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