L'Online Store Manager è responsabile della gestione operativa e dei canali online, con l'obiettivo di massimizzare le performance di vendita e garantire un'esperienza d'acquisto fluida e coinvolgente. La risorsa si occupa della pianificazione promozionale, della manutenzione del catalogo, dell'aggiornamento dei contenuti del sito e del coordinamento con i fornitori per le attività di marketing digitale. Il ruolo prevede inoltre la gestione del canale Q-Commerce (Glovo) e il supporto operativo alla clientela.
Pianificazione Promozionale
* Predisporre il piano promozionale mensile dello store online, partendo dall'analisi dei piani degli anni precedenti e degli insight di performance.
* Curare l'esecuzione operativa del piano approvato, garantendo il rispetto delle tempistiche e della qualità dei materiali.
* Monitorare e analizzare le performance delle attività promozionali, producendo reportistica periodica con KPI e suggerimenti di ottimizzazione.
Gestione del Catalogo e del Sito
* Manutenzione e aggiornamento del catalogo prodotti online con il supporto dell’AI: inserimento nuovi prodotti, aggiornamento prezzi, descrizioni e immagini.
* Gestione dei contenuti del sito web: aggiornamento banner, landing page promozionali, categorie e sezioni editoriali.
* Assicurare la coerenza tra l'offerta online e le strategie commerciali dell'azienda.
* Controllare stock e approvvigionamenti merce da Ce.di.
Q-Commerce – Canale digitale di terze parti
* Gestire le attività operative, coordinandosi con il team del partner q-commerce e i punti vendita per garantire un servizio efficiente.
* Monitorare le performance del canale e proporre azioni di miglioramento.
Rapporti con i Fornitori
* Gestire i rapporti con i fornitori per le attività di marketing sul sito (spazi pubblicitari, contenuti sponsorizzati, co-marketing).
* Coordinare con i fornitori le campagne di email marketing e le iniziative promozionali congiunte.
Supporto Clienti
* Fornire supporto operativo alla clientela per richieste relative agli ordini online, contribuendo a garantire un'esperienza post-vendita positiva.
* Collaborare con il team Customer Care per la gestione delle casistiche più complesse.
Esperienza e Formazione
* Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
* Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi nella gestione di e-commerce, preferibilmente nel settore retail o FMCG.
* Esperienza nella pianificazione e gestione di piani promozionali online.
Competenze Tecniche
* Conoscenza approfondita delle principali piattaforme e-commerce (Salesforce Commerce Cloud e Shopify è un plus).
* Familiarità con strumenti di web analytics (Google Analytics, Google Search Console).
* Competenze nell'utilizzo di CMS per la gestione dei contenuti web.
* Buona conoscenza di Excel, degli strumenti Business intellicence (Tableau e Qlick Sense è un plus).
* Gradita esperienza con piattaforme di email marketing (es. Salesforce Marketing Cloud, Mailchimp).
* Competenze grafiche base (photoshop/illustrator) è un plus
Competenze Trasversali
* Autonomia operativa
* Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Orientamento al risultato e forte attitudine analitica.
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con attitudine al lavoro in team.
* Proattività e capacità di problem solving.
* Attenzione al dettaglio e precisione nell'esecuzione.
Cosa offriamo
* Inserimento all’interno del team Digital & Omnichannels, in un contesto retail dinamico e in forte crescita digitale, con quasi 400 punti vendita sul territorio nazionale, 3 siti web, 2 app, un canale q-commerce.
* Opportunità di contribuire attivamente allo sviluppo della strategia e-commerce di brand consolidati come Caddy's e BeautyStar.
* Ambiente di lavoro collaborativo e orientato all’innovazione.
* Percorso di crescita professionale in un'azienda che investe nella trasformazione digitale.
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